Galvenā atbalsta lapa: saraksts un pavediens

#387

Galvenā atbalsta lapa atveras no kabineta — ar pogu „Tehniskais atbalsts" sānjoslā (atveras jaunā cilnē). Tā ir pilnvērtīga saskarne darbam ar pieprasījumiem: pa kreisi saraksts, pa labi atvērts tikets.

Lapas struktūra

Augšā — sticky-galvene ar meklēšanu, pogu „+" (izveidot jaunu tiketu), zvaniņu 🔔 (nelasīto plūsma), zobratu ⚙ (paziņojumu iestatījumi), valodas pārslēgu un iziešanu.

  • Kreisā kolonna — tiketu saraksts. Pēc noklusējuma atvērta sadaļa „Atvērti", apakšā sakļauta „Slēgti". Kolonnas platums regulējams, velkot robežu.
  • Labā kolonna — atvērts tikets: galvene ar tēmu un statusu, atbildīgā un vērotāju bloks, piesaistīts pasūtījums, ziņojumu pavediens un atbildes komponists augšā.

Mobilajās ierīcēs kolonnas tiek sakārtotas vertikāli — vispirms saraksts, klikšķis uz tiketu — pavediens.

Meklēšana un filtri

Augšējā panelī pa kreisi ir meklēšanas rinda un filtra poga. Meklēšana atbalsta precīzu meklēšanu pēc tiketa numura — var ievadīt arī ar „#". Pieejamie filtri:

  • Statuss — vairākizvēle ar izvēles rūtiņām, redzamas vairākas pieprasījumu kategorijas vienlaikus (atvērti / slēgti / visi).
  • „Bez atbildīgā" — ar šādu pieprasījumu skaita izcēlumu.
  • Izveides datums, pēdējā ziņojuma datums.
  • Piesaistīts pasūtījums, piesaistīta detaļa.
  • Atbildīgais, vērotāji.
  • Atbalsta darbiniekiem — filtrs pēc klienta firmas un pēc tiketa autora.

Bieži lietotās kombinācijas var saglabāt kā presetus — ar pogu „Saglabāt kā presetu" no filtru paneļa. Presets pēc tam tiek piemērots ar vienu klikšķi no presetu saraksta.

Tiketa galvene

Atvērta tiketa galvenē redzami:

  • Numurs un tēma — #42 „tiketa nosaukums".
  • Statuss — krāsains apzīmējums. Klikšķis atver jauna statusa izvēli (tiem, kam ir tiesības).
  • Atbildīgais — liela ⚑ ikona un lietotāja numurs. Ja atbildīgais esat jūs, ikona ir zaļa.
  • Vērotāji — sīkas 👁 ikonas ar lietotāju numuriem.
  • Piesaistītais pasūtījums — ja ir, tiek attēlots numurs un pasūtījuma publiskais kods.
  • Klienta kontakti — redzami tieši tiketa kartiņā, var sazināties, neizejot no sistēmas.

Ziņojumu pavediens

Zem galvenes — ziņojumu lente hronoloģiskā secībā. Ierakstu veidi:

  • Klienta ziņojumi un atbalsta ziņojumi — parastas atbildes ar autoru, laiku un pielikumiem.
  • Sistēmas ziņojumi — servisa ieraksti par statusa maiņu, atbildīgā piešķiršanu, vērotāja pievienošanu/noņemšanu, pasūtījuma piesaisti un „📨 Paziņots: lietotājs #N (email ✓, telegram ✗); …".

Sarunas fona atjaunināšana pārzīmē ekrānu tikai reālu izmaiņu gadījumā — mirgošana un atkārtota attēlu ielāde ir pazudusi.

Komponists

Virs pavediena — atbildes ievades lauks un poga „Sūtīt". Var pievienot failus (drag&drop vai ar pogu); rakstot atbildi, no starpliktuves ielīmētie attēli automātiski kļūst par pielikumiem, nesabojājot vēstules maketu. Atļautās paplašinājuma un maksimālie izmēri tiek kontrolēti serverī — mēģinot augšupielādēt aizliegtu paplašinājumu vai pārāk lielu failu, serveris atgriež kļūdu un UI to parāda. Pavediena attēli atveras ērtā pilnekrāna skatā. Var arī pievienot iekšējas piezīmes, kas redzamas tikai atbalsta darbiniekiem — atsevišķi no atbildēm klientam.

Saistītās tēmas