Tipinių situacijų, kai QR skaitytuvas neveikia kaip tikėtasi, rinkinys ir ką daryti kiekvienoje. Jei nieko iš to nepadeda, kreipkitės į įmonės administratorių arba palaikymą, nurodydami konkrečią pranešimo eilutę ir savo įrenginio modelį.
Skaitytuvo mygtuko nėra antraštėje
Mygtukas turėtų būti matomas kiekviename portalo puslapyje. Jei jo nėra:
- Galbūt portalo skriptai dar krauna — palaukite 1–2 sekundes.
- Jei internetas labai lėtas — dalis skriptų galėjo neįsikrauti. Įkelkite puslapį iš naujo.
- Labai sena naršyklė (Internet Explorer, senas Android iki 5.x) — portalas gali iš viso neveikti. Naudokite šviežią Chrome ar Safari versiją.
Skaitytuvo langas atsidaro, bet vaizdo nėra
- Patikrinkite HTTPS: adreso juosta turi prasidėti spynele. Plačiau — „Prieiga prie kameros".
- Naršyklė užblokavo kamerą: pakeiskite leidimą svetainės nustatymuose (žr. tą patį straipsnį).
- iOS: reikia paspausti būtent mygtuką, ne foną — Safari paleidžia kamerą tik iš tikro paspaudimo.
- Kamerą naudoja kita programa: uždarykite konkuruojančias programas (kamera, Skype, vaizdo skambučiai) ir bandykite dar kartą.
Modaliniame lange pranešimas „Kamera nerasta"
- Įrenginyje nėra fizinės kameros (kai kurie planšečių modeliai, stacionarūs PC be tinklo kameros).
- Kamera išjungta įrenginio sistemos nustatymuose (privatumui).
- Kameros tvarkyklė konfliktuoja arba sugadinta (būdinga Windows nešiojamiesiems — pabandykite atnaujinti tvarkyklę).
Tokiu atveju naudokite alternatyvą: rankinį ID įvedimą — kiekviename portalo skyriuje šalia skaitytuvo yra teksto laukas, į kurį galima įvesti identifikatorių iš etiketės.
Vaizdas yra, bet kodas neatpažįstamas (laikau 10+ sek. — niekas)
- Per tamsu — įjunkite apšvietimą patalpoje. Tipiniuose sandėliuose dažnai taupoma šviesa būtent tose zonose, kur dirbama su brūkšniniais kodais.
- Per toli arba arti — optimaliai 10–30 cm. Labai arti (3–5 cm) — kodas netelpa į kadrą arba nepatenka į fokusą.
- Etiketė nutrinta arba suglamžyta — pabandykite ją išlyginti arba laikyti kitu kampu. Jei spauda stipriai pažeista — etiketę reikia atspausdinti iš naujo (žr. straipsnius apie etiketes skyriuose „Sandėlis" ir „Užsakymai ir padėklai").
- Kamera nefokusuojasi — pabandykite paspausti ekraną priversdami fokusuotis ant QR.
- Blizgi pakuotė / atspindys — pasukite etiketę ar telefoną taip, kad šviesa iš lempos neatsispindėtų tiesiai į kamerą.
Kodas atpažintas, bet „nieko neįvyko"
Skaitytuvas užsidarė, matomos reakcijos nėra. Galimos priežastys:
- Kodas nedera prie puslapio konteksto. Pavyzdžiui, nuskaitėte darbuotojo asmeninio kodo QR, būdami inventorizacijos skyriuje — portalas nežino, ką su juo daryti. Atidarykite skaitytuvą iš pagrindinio puslapio, kad prisijungtumėte.
- QR nurodo į pašalintą objektą. Pavyzdžiui, nuskaitėte neseniai ištrintos padėklo QR — portalas gauna neegzistuojantį ID. Pasitikslinkite pagrindinėje CRM šio padėklo likimą.
- Nėra teisių į veiksmą. Pavyzdžiui, nuskaitėte likutį, priklausantį svetimai įmonei — portalas tyliai ignoruoja. Patikrinkite, kad esate teisingoje paskyroje.
- QR veda į kito formato nuorodą. Pavyzdžiui, reklaminis QR ar nuoroda į trečios šalies svetainę — portalas neatveria išorinių URL, tik savus.
Kamera veikia, bet vaizdas apverstas arba veidrodinis
Standartinis elgesys: galinė kamera rodoma „kaip yra", priekinė — veidrodine (kaip selfio metu). Atpažinimui tai neturi įtakos — portalas moka skaityti QR bet kuria orientacija. Jei vaizdas nepatogus nukreipti — pasukite telefoną 90° arba 180°.
Android skaitytuvas lėtėja / telefonas kaista
QR atpažinimas — skaičiavimo požiūriu brangi operacija. Senesniuose telefonuose ir ilgai nepertraukiamai skaitant (10+ minučių) telefonas gali kaisti. Rekomendacijos:
- Uždarykite skaitytuvo langą iškart po atpažinimo, nepalikite atviro „dėl visa ko".
- Uždarykite kitas programas fone.
- Jei naudojate ilgesnei inventorizacijai — darykite pertraukas kas 15 minučių.
Pilnas problemų, kurių negalima išspręsti per sąsają, sąrašas
Jei skaitytuvas nepasileidžia net po naršyklės paleidimo iš naujo, leidimų patikrinimo ir perėjimo prie kito telefono — tai gali būti infrastruktūros problemos, kreipkitės į įmonės administratorių:
- Portalo SSL sertifikatas pasibaigė — naršyklė blokuoja kamerą.
- Įmonės tarpinis serveris pjauna mediaDevices API.
- Mobile Device Management (MDM) korporatyviniuose telefonuose draudžia kamerą.