Tipisku situāciju kopa, kad QR skeneris nedarbojas kā gaidīts, un ko darīt katrā. Ja nekas no tā nepalīdz, vērsieties pie firmas administratora vai atbalsta, norādot konkrēto ziņojuma rindu un ierīces modeli.
Skenera poga neparādās galvenē
Pogai jābūt redzamai katrā portāla lapā. Ja tās nav:
- Iespējams, portāla skripti vēl tiek ielādēti — pagaidiet 1–2 sekundes.
- Ja internets ir ļoti lēns — daļa skriptu varēja neielādēties. Pārlādējiet lapu.
- Ļoti vecs pārlūks (Internet Explorer, vecs Android līdz 5.x) — portāls var nedarboties vispār. Lietojiet svaigu Chrome vai Safari versiju.
Skenera logs atveras, bet video neparādās
- Pārbaudiet HTTPS: adreses joslai jāsākas ar slēdzeni. Sīkāk — „Piekļuve kamerai".
- Pārlūks bloķēja kameru: mainiet atļauju vietnes iestatījumos (skat. to pašu rakstu).
- iOS: jānospiež tieši poga, ne fons — Safari ieslēdz kameru tikai no īsta pieskāriena.
- Kameru izmanto cita lietotne: aizveriet konkurējošās lietotnes (kamera, Skype, videozvani) un mēģiniet vēlreiz.
Modālajā logā ziņojums „Kamera nav atrasta"
- Ierīcē nav fiziskas kameras (daži planšetdatoru modeļi, stacionārie PC bez tīmekļa kameras).
- Kamera ir izslēgta ierīces sistēmas iestatījumos (privātumam).
- Kameras draiveris ir konfliktā vai bojāts (raksturīgi Windows klēpjdatoriem — mēģiniet atjaunināt draiveri).
Šādā gadījumā izmantojiet alternatīvu: manuālu ID ievadi — katrā portāla sadaļā blakus skenerim ir teksta lauks, kurā var ievadīt identifikatoru no etiķetes.
Video ir, bet kods netiek atpazīts (10+ sekundes turu — nekas)
- Pārāk tumšs — ieslēdziet apgaismojumu telpā. Tipiskās noliktavās bieži taupa gaismu tieši zonās, kur strādā ar svītrkodiem.
- Pārāk tālu vai tuvu — optimāli 10–30 cm. Ļoti tuvu (3–5 cm) — kods neietilpst kadrā vai nenokļūst fokusā.
- Etiķete nodilusi vai saburzīta — mēģiniet to izlīdzināt vai pieturēt ar citu leņķi. Ja druka stipri bojāta — etiķete jāizdrukā no jauna (skat. rakstus par etiķetēm sadaļās „Noliktava" un „Pasūtījumi un paletes").
- Kamera nefokusējas — mēģiniet ar pieskārienu ekrānam piespiest fokusu uz QR.
- Spīdīgs iesaiņojums / atspīdums — pagrieziet etiķeti vai telefonu tā, lai lampas gaisma neatspīd tieši kamerā.
Kods atpazīts, bet „nekas nenotiek"
Skeneris aizvērās, redzamas reakcijas nav. Iespējamie iemesli:
- Kods nesader ar lapas kontekstu. Piemēram, noskenējāt darbinieka personīgā QR koda, atrodoties inventarizācijas sadaļā — portāls nezina, ko ar to darīt. Atveriet skeneri no galvenās lapas, lai pieteiktos.
- QR norāda uz dzēstu vienību. Piemēram, noskenējāt nesen dzēstas paletes QR — portāls saņem neeksistējošu ID. Noskaidrojiet galvenajā CRM šīs paletes likteni.
- Nav tiesību uz darbību. Piemēram, noskenējāt atlikumu, kas pieder svešai firmai — portāls klusi ignorē. Pārbaudiet, ka esat pareizajā kontā.
- QR ved uz cita formāta saiti. Piemēram, reklāmas QR vai saite uz trešās puses vietni — portāls neatver ārējus URL, tikai savus.
Kamera darbojas, bet attēls ir apgriezts vai spoguļots
Standarta uzvedība: aizmugurējā kamera tiek rādīta „kā ir", priekšējā — spoguļoti (kā selfijos). Uz atpazīšanu tas neietekmē — portāls prot lasīt QR jebkurā orientācijā. Ja attēls neērts pavēršanai — pagrieziet telefonu par 90° vai 180°.
Android skeneris bremzē / telefons sasilst
QR atpazīšana — skaitļošanas ziņā dārga operācija. Vecākos telefonos un ilgstoši nepārtraukti skenējot (10+ minūtes) telefons var sasilt. Ieteikumi:
- Aizveriet skenera logu uzreiz pēc atpazīšanas, neatstājiet atvērtu „katram gadījumam".
- Aizveriet citas lietotnes fonā.
- Ja izmantojat ilgstošai inventarizācijai — taisiet pauzes ik pēc 15 minūtēm.
Pilns saraksts problēmu, kas nav atrisināmas caur interfeisu
Ja skeneris nepalaižas pat pēc pārlūka pārstartēšanas, atļauju pārbaudes un pārejas uz citu telefonu — tās var būt infrastruktūras problēmas, vērsieties pie firmas administratora:
- Portāla SSL sertifikāts beidzies — pārlūks bloķē kameru.
- Korporatīvais starpniekserveris griež mediaDevices API.
- Mobile Device Management (MDM) korporatīvajos telefonos aizliedz kameru.