Informavimas

Informavimas — tai, kas išvaduoja jus nuo nesibaigiančių skambučių „na ir kaip ten mano užsakymas?“. Sistema pati laiko klientą informuotą: užsakymui judant, pranešimai ateina ten, kur klientui patogu — į pokalbių robotą, kliento paskyrą ar žinučių programėlę. Jūs užsiimate gamyba, o ne ataskaitomis telefonu.

Pranešimai patys skrieja klientui

Kai užsakymas pakeičia statusą, sistema išsiunčia žinutę prijungtais kanalais — ir užfiksuoja išsiuntimą. Klientas apie parengtumą sužino anksčiau, nei būtų spėjęs paskambinti. Žr. „Pranešimai ir naujienos“; kas tiksliai sekama — „Užsakymo statusai“ ir „Statusai ir užsakymo gyvavimo ciklas“.

Pokalbių robotas Telegram ir Viber

Klientas prijungia pokalbių robotą vieną kartą, o paskui peržiūri užsakymo statusą keliais palietimais ir kartu rašo jums tiesiai robote. Žr. „Pokalbių roboto prijungimas“, „Prisijungimas per pokalbių robotą“ ir „Bilietai pokalbių robote“.

Kliento paskyra — visa istorija po ranka

Paskyroje klientas mato visus savo užsakymus, dokumentus ir istoriją — be skambučių vadybininkui. Žr. „Kliento paskyros apžvalga“, „Kas yra kliento paskyroje“, „Mano užsakymai“ ir „Užsakymo kortelę“; kaip prisijungti — „Kaip prisijungti prie paskyros“.

QR — akimirksniu pasiekiama informacija

Su asmeniniu QR kodu klientas prisijungia prie portalo be prisijungimo vardo ir slaptažodžio, o QR ant etikečių ir likučių atveria duomenis tiesiai iš telefono skaitytuvo. Žr. „QR portalas: kas tai ir kam“, „Prisijungimas prie portalo asmeniniu QR kodu“, „Kaip naudotis QR skaitytuvu“ ir visą skyrių „QR portalas“.

Rezultatas: klientas visada pats žino statusą — mažiau skambučių, daugiau pasitikėjimo, o jūsų vadybininkai užsiima realiu darbu, o ne statusų atpasakojimu telefonu.