Інформування — це те, що позбавляє вас нескінченних дзвінків «ну що там із моїм замовленням?». Система сама тримає клієнта в курсі: у міру руху замовлення сповіщення йдуть туди, де клієнту зручно — у чат-бот, особистий кабінет або месенджер. Ви зайняті виробництвом, а не звітами телефоном.
Сповіщення летять клієнту самі
Коли замовлення змінює статус, система надсилає повідомлення по підключених каналах — і фіксує відправлення. Клієнт дізнається про готовність раніше, ніж устиг би зателефонувати. Див. «Сповіщення та новини»; що саме відстежується — «Статуси замовлення» та «Статуси та життєвий цикл замовлення».
Чат-бот у Telegram і Viber
Клієнт підключає чат-бот один раз і далі дивиться статус замовлення в кілька дотиків, а заразом пише вам прямо в боті. Див. «Підключення чат-бота», «Вхід через чат-бот» та «Тікети в чат-боті».
Особистий кабінет — уся історія під рукою
У кабінеті клієнт бачить усі свої замовлення, документи та історію — без дзвінків менеджеру. Див. «Огляд особистого кабінету», «Що всередині особистого кабінету», «Мої замовлення» та «Картку замовлення»; як увійти — «Як увійти в кабінет».
QR — миттєвий доступ до інформації
За особистим QR-кодом клієнт входить у портал без логіна й пароля, а QR на етикетках і залишках відкриває дані прямо зі сканера телефона. Див. «QR-портал: що це й для кого», «Вхід у портал за особистим QR-кодом», «Як користуватися QR-сканером» та весь розділ «QR-портал».
Підсумок: клієнт завжди в курсі сам — менше дзвінків, більше довіри, а ваші менеджери зайняті справою, а не переказом статусів телефоном.
Сповіщення фірми — налаштовуються в адмінці
В адмінці фірми є сторінка «Сповіщення фірми» — перелік службових подій, про які фірма отримує листи. Для більшості з них можна задати свої адреси, будь-яку можна увімкнути або вимкнути. Серед подій: нове підтверджене замовлення, готові програми ЧПК, замовлення, не обслуговані менеджерами вчасно, обліковий запис працівника обладнання, збої звʼязку та відповідей 1С, не вдалося надіслати SMS або Viber, імпорт товарів завершено, залишки оприбутковано автоматично. Раніше адреси були розкидані по різних налаштуваннях фірми та виробництва, а вимкнути розсилку було неможливо.