אוסף של מצבים אופייניים שבהם סורק ה-QR לא פועל כצפוי, ומה לעשות בכל אחד. אם אף אחד מהפתרונות לא עזר — פנו למנהל החברה או לתמיכה תוך ציון מחרוזת ההודעה המדויקת ודגם המכשיר שלכם. בדרך כלל ההודעה היא הרמז המהיר ביותר לסיבה האמיתית.
כפתור הסורק לא מופיע בכותרת
הכפתור צריך להיות גלוי בכל דף בפורטל. אם הוא לא מופיע:
- ייתכן שסקריפטים של הפורטל עדיין נטענים — חכו 1–2 שניות.
- אם האינטרנט איטי מאוד — חלק מהסקריפטים אולי לא נטענו. רעננו את הדף.
- דפדפן ישן מאוד (Internet Explorer, Android ישן עד 5.x) — הפורטל אולי לא יעבוד בכלל. השתמשו בגרסה עדכנית של Chrome או Safari.
חלון הסורק נפתח, אבל הווידאו לא מופיע
- בדקו HTTPS: שורת הכתובת צריכה להתחיל במנעול. פירוט — „גישה למצלמה".
- הדפדפן חסם את המצלמה: שנו את ההרשאה בהגדרות האתר (ראו את אותו מאמר).
- ב-iOS: צריך ללחוץ דווקא על הכפתור, לא על הרקע — Safari מפעיל את המצלמה רק מלחיצה אמיתית.
- אפליקציה אחרת משתמשת במצלמה: סגרו אפליקציות מתחרות (מצלמה, Skype, שיחות וידאו) ונסו שוב.
בחלון המודאלי הודעה „לא נמצאה מצלמה"
- במכשיר אין מצלמה פיזית (חלק מדגמי טאבלטים, מחשבים שולחניים ללא מצלמת רשת).
- המצלמה כבויה בהגדרות המערכת של המכשיר (לפרטיות).
- מנהל ההתקן של המצלמה בקונפליקט או פגום (אופייני למחשבים ניידים על Windows — נסו לעדכן את המנהל).
במקרה כזה השתמשו בחלופה: הזנת ID ידנית — בכל סעיף בפורטל ליד הסורק יש שדה טקסט שאליו אפשר להזין את המזהה מהמדבקה.
יש וידאו, אבל הקוד לא מזוהה (10+ שניות מחזיק — שום דבר)
- חשוך מדי — הדליקו תאורה בחדר. במחסנים סטנדרטיים פעמים רבות חוסכים באור דווקא באזורים שבהם עובדים עם ברקודים.
- רחוק מדי או קרוב — אופטימלית 10–30 ס"מ. קרוב מאוד (3–5 ס"מ) — הקוד לא נכנס לפריים או לא נכנס לפוקוס.
- המדבקה שחוקה או מקומטת — נסו ליישר אותה או להגיש בזווית אחרת. אם ההדפסה מאוד פגומה — צריך להדפיס מדבקה חדשה (ראו מאמרים על מדבקות בסעיפים „מחסן" ו„הזמנות ומשטחים").
- המצלמה לא מתמקדת — נסו להקיש על המסך כדי לכפות פוקוס על ה-QR.
- אריזה מבריקה / בוהק — סובבו את המדבקה או את הטלפון כך שאור המנורה לא ישתקף ישירות במצלמה.
הקוד זוהה, אבל „שום דבר לא קרה"
הסורק נסגר, אין תגובה גלויה. סיבות אפשריות:
- הקוד לא מתאים להקשר של הדף. לדוגמה, סרקתם QR של קוד אישי של עובד בעודכם בסעיף ספירת מלאי — הפורטל לא יודע מה לעשות איתו. פתחו את הסורק מהדף הראשי כדי להתחבר.
- ה-QR מצביע על ישות שנמחקה. לדוגמה, סרקתם QR של משטח שנמחק לאחרונה — הפורטל מקבל ID לא קיים. בררו ב-CRM הראשי מה עלה בגורלו של אותו משטח.
- אין הרשאות לפעולה. לדוגמה, סרקתם שארית השייכת לחברה אחרת — הפורטל מתעלם בשקט. בדקו שאתם בחשבון הנכון.
- ה-QR מוביל לקישור בפורמט אחר. לדוגמה, QR פרסומי או קישור לאתר חיצוני — הפורטל לא פותח URL-ים חיצוניים, רק שלו.
המצלמה עובדת, אבל התמונה הפוכה או מראת ראי
התנהגות סטנדרטית: המצלמה האחורית מוצגת „כפי שהיא", הקדמית — במראה (כמו בסלפי). על הזיהוי זה לא משפיע — הפורטל יודע לקרוא QR בכל אוריינטציה. אם התמונה לא נוחה לכיוון — סובבו את הטלפון ב-90° או 180°.
ב-Android הסורק נתקע / הטלפון מתחמם
זיהוי QR — פעולה יקרה חישובית. בטלפונים ישנים ובסריקה ארוכה רציפה (10+ דקות) הטלפון עלול להתחמם. המלצות:
- סגרו את חלון הסורק מיד לאחר זיהוי, אל תשאירו פתוח „ליתר ביטחון".
- סגרו אפליקציות אחרות ברקע.
- אם משתמשים בו לספירת מלאי ארוכה — קחו הפסקה כל 15 דקות.
בדיקה צעד-אחר-צעד לפני פנייה לתמיכה
לפני שמתקשרים לתמיכה, עברו על הרשימה הקצרה הבאה — ברוב המקרים אחד מהשלבים פותר את הבעיה תוך דקה. ראשית, בדקו שהפורטל נטען עד הסוף (לא רק חלקית), שכתובת ה-HTTPS מוצגת עם מנעול, ושלא נותרה אפליקציית מצלמה פתוחה ברקע. שנית, נסו לסרוק קוד QR אחר שאתם יודעים שעובד — אם הוא נקרא, הבעיה אינה בסורק עצמו אלא במדבקה הספציפית. שלישית, נסו במכשיר אחר באותו רשת — אם שם הסורק עובד, הבעיה היא בהגדרות המכשיר הראשון, לא בפורטל.
מה לכתוב בפנייה לתמיכה
כדי שהתמיכה תוכל לעזור במהירות, ציינו: דגם המכשיר, גרסת המערכת, שם הדפדפן וגרסתו, מחרוזת השגיאה (אם הופיעה), והתיאור של מה שניסיתם לפני שהבעיה התחילה. אם הצלחתם לצלם את המסך עם השגיאה — צרפו צילום. כך המנהל לא יידרש לחזור על אותן שאלות ויוכל להתמקד בפתרון.
רשימה מלאה של בעיות שלא ניתנות לפתרון דרך הממשק
אם הסורק לא נדלק גם לאחר אתחול הדפדפן, בדיקת הרשאות ומעבר לטלפון אחר — אלו עלולות להיות בעיות תשתית, פנו למנהל החברה:
- תעודת ה-SSL של הפורטל פגה — הדפדפן חוסם את המצלמה.
- פרוקסי תאגידי חותך את ה-mediaDevices API.
- Mobile Device Management (MDM) בטלפונים תאגידיים אוסר על המצלמה.