Статусы заказов

#240

Раздел в админ-панели: Параметры → Статусы заказов (URL: /admin/orders_status.php).

Что это

Статус заказа — это его текущее состояние в производстве. Базовые статусы зашиты в системе и имеют код:

  • 1 — новый (создан клиентом, ещё не подтверждён менеджером)
  • 2 — подтверждён (принят в работу)
  • 3 — в производстве
  • 4 — отменён
  • 5 — на проверке/оплата
  • 6 — оплачен, готовится к производству
  • 7 — готов к выдаче
  • 8 — выдан клиенту

Базовые коды используются в API и интеграциях; имена для клиента и сотрудника, цвет, описание и настройки уведомлений вы редактируете сами.

Поля

Код (status_id)
Не редактируется. Зашит в системе.
Название для клиента
То что клиент видит в кабинете newgo. Например «Принят в работу» вместо «Подтверждён».
Название для сотрудника
То что сотрудник видит в админке/CRM. Может быть короче и техничнее.
Цвет
Hex-код или CSS-цвет для badge в списках. Помогает быстро ориентироваться по цвету.
Активен
Чекбокс. Отключённый статус нельзя выбрать вручную, но он остаётся для исторических заказов.
Шаблон сообщения
Селект из Шаблонов сообщений фирм. Какое письмо отправить клиенту при переходе в этот статус.
Уведомлять клиента
Чекбокс. Если включён — при изменении статуса заказа на этот, клиенту улетит email/SMS/bot-сообщение.

Действия

  • Редактировать — поменять имя/цвет/уведомление. Применяется ко всем заказам в этом статусе.
  • Отключить уведомления временно — снимите «Уведомлять клиента», если не хотите спам в определённый период.

История изменения статуса

Каждая запись в истории заказа теперь сопровождается понятной причиной изменения, источником (действие сотрудника, внешняя интеграция CRM/учётная система, плановое обслуживание или автоматическая коррекция) и переходом «из статуса в статус». Формулировки причин переведены на языки интерфейса.

Также исправлен перевод заказа в статус «Проблемный»: теперь такие заказы корректно попадают в отдельный список «Проблемные», а не только генерируют уведомление.

Что важно

  • Имена и цвета статусов — индивидуальные у каждой фирмы; ваши настройки видят только ваши клиенты.
  • История смены статусов сохраняется и видна в карточке заказа.
  • Уведомление шлётся при переходе в статус. Если статус остаётся прежним при сохранении — повторное уведомление не отправляется.
  • Если шаблон сообщения не задан — уведомление не отправится, даже если чекбокс «Уведомлять» включён.