Підбірка типових ситуацій, коли QR-сканер не працює як очікується, і що робити в кожній. Якщо нічого з цього не допомогло — зверніться до адміністратора фірми або в підтримку з зазначенням конкретного рядка повідомлення та моделі вашого пристрою.
Кнопка сканера не з'являється у шапці
Кнопка повинна бути видна на кожній сторінці порталу. Якщо її немає:
- Можливо, скрипти порталу ще завантажуються — почекайте 1–2 секунди.
- Якщо інтернет дуже повільний — частина скриптів могла не догрузитися. Перезавантажте сторінку.
- Дуже старий браузер (Internet Explorer, старий Android до 5.x) — портал може не працювати взагалі. Використовуйте свіжу версію Chrome або Safari.
Вікно сканера відкривається, але відео не з'являється
- Перевірте HTTPS: адресний рядок повинен починатися з замка. Докладніше — «Доступ до камери».
- Браузер заблокував камеру: змініть дозвіл у налаштуваннях сайту (див. ту саму статтю).
- На iOS: потрібно натиснути саме по кнопці, не по фону — Safari запускає камеру тільки з реального тапа.
- Камеру використовує інший додаток: закрийте конкуруючі додатки (камера, Skype, відеодзвінки) і спробуйте ще раз.
У модальному вікні повідомлення «Камера не знайдена»
- На пристрої немає фізичної камери (деякі моделі планшетів / стаціонарні ПК без вебкамери).
- Камера вимкнена в системних налаштуваннях пристрою (для приватності).
- Драйвер камери конфліктує або пошкоджений (характерно для ноутбуків на Windows — спробуйте оновити драйвер).
У цьому випадку користуйтеся альтернативою: ручним введенням ID — у кожному розділі порталу поряд зі сканером є текстове поле, куди можна ввести ідентифікатор з етикетки.
Відео є, але код не розпізнається (10+ секунд тримаю — нічого)
- Занадто темно — увімкніть освітлення в приміщенні. На стандартних складах часто економлять на світлі саме в зонах, де працюють зі штрихкодами.
- Занадто далеко або близько — оптимально 10–30 см. Дуже близько (3–5 см) — код не вміщається в кадр або не потрапляє у фокус.
- Етикетка потерта або зім'ята — спробуйте розгладити або піднести під іншим кутом. Якщо друк сильно пошкоджений — етикетку потрібно передрукувати (див. статті про етикетки в розділах «Склад» та «Замовлення та палети»).
- Камера не фокусується — спробуйте тапом по екрану примусово сфокусуватися на QR.
- Глянцева упаковка / відблиск — поверніть етикетку або телефон так, щоб світло від лампи не відбивалося прямо в камеру.
Код розпізнаний, але «нічого не сталося»
Сканер закрився, видимої реакції немає. Можливі причини:
- Код не підходить контексту сторінки. Наприклад, відсканували QR особистого коду працівника, перебуваючи в розділі інвентаризації — портал не знає, що з ним робити. Відкрийте сканер з головної сторінки, щоб залогінитися.
- QR вказує на видалену сутність. Наприклад, відсканували QR палети, яку нещодавно видалили — портал отримає неіснуючий ID. Уточніть в основній CRM долю цієї палети.
- Немає прав на дію. Наприклад, відсканували залишок, що належить чужій фірмі — портал тихо ігнорує. Перевірте, що ви на правильному обліковому записі.
- QR веде на посилання іншого формату. Наприклад, рекламний QR або посилання на сторонній сайт — портал не відкриває зовнішні URL, тільки свої.
Камера працює, але зображення перевернуте або дзеркальне
Стандартна поведінка: задня камера показується «як є», фронтальна — дзеркально (як при селфі). На розпізнавання це не впливає — портал вміє читати QR у будь-якій орієнтації. Якщо зображення незручне для наведення — поверніть телефон на 90° або 180°.
На Android сканер гальмує / гріється телефон
Розпізнавання QR — обчислювально дорога операція. На старих телефонах і при тривалому безперервному скануванні (10+ хвилин) телефон може нагріватися. Рекомендації:
- Закривайте вікно сканера одразу після розпізнавання, не залишайте відкритим «про всяк випадок».
- Закрийте інші додатки у фоні.
- Якщо використовуєте для тривалої інвентаризації — робіть паузи кожні 15 хвилин.
Повний список нерозв'язних через інтерфейс проблем
Якщо сканер не запускається навіть після перезавантаження браузера, перевірки дозволів і переходу на інший телефон — це можуть бути проблеми інфраструктури, звертайтеся до адміністратора фірми:
- SSL-сертифікат порталу закінчився — браузер блокує камеру.
- Корпоративний проксі ріже mediaDevices API.
- Mobile Device Management (MDM) на корпоративних телефонах забороняє камеру.