O colecție de situații tipice când scanerul QR nu funcționează cum vă așteptați și ce de făcut în fiecare. Dacă nimic din ce este aici nu ajută, adresați-vă administratorului firmei sau suportului, indicând șirul exact al mesajului și modelul dispozitivului.
Butonul scanerului nu apare în antet
Butonul ar trebui să fie vizibil pe fiecare pagină a portalului. Dacă nu este:
- Posibil ca scripturile portalului să se mai încarce — așteptați 1–2 secunde.
- Dacă internetul este foarte lent — o parte din scripturi ar putea să nu se fi încărcat. Reîncărcați pagina.
- Browser foarte vechi (Internet Explorer, Android vechi până la 5.x) — portalul poate să nu funcționeze deloc. Folosiți o versiune recentă de Chrome sau Safari.
Fereastra scanerului se deschide, dar video-ul nu apare
- Verificați HTTPS: bara de adrese trebuie să înceapă cu un lacăt. Detalii — „Accesul la cameră".
- Browserul a blocat camera: schimbați permisiunea în setările site-ului (vedeți același articol).
- Pe iOS: trebuie apăsat exact pe buton, nu pe fundal — Safari pornește camera doar dintr-un tap real.
- Camera este folosită de altă aplicație: închideți aplicațiile concurente (cameră, Skype, apeluri video) și încercați din nou.
În fereastra modală apare mesajul „Camera nu a fost găsită"
- Pe dispozitiv nu există cameră fizică (unele modele de tabletă, PC-uri staționare fără webcam).
- Camera este dezactivată în setările de sistem ale dispozitivului (pentru confidențialitate).
- Driverul camerei intră în conflict sau este corupt (caracteristic laptopurilor pe Windows — încercați să actualizați driverul).
În acest caz folosiți alternativa: introducere manuală a ID-ului — în fiecare secțiune a portalului, alături de scaner, există un câmp de text în care se poate introduce identificatorul de pe etichetă.
Video există, dar codul nu este recunoscut (țin 10+ secunde — nimic)
- Prea întuneric — porniți iluminarea în încăpere. În depozitele tipice se economisește lumina chiar în zonele unde se lucrează cu coduri de bare.
- Prea departe sau aproape — optim 10–30 cm. Foarte aproape (3–5 cm) — codul nu încape în cadru sau nu intră în focus.
- Eticheta este uzată sau mototolită — încercați să o aplatizați sau să o țineți sub alt unghi. Dacă tipărirea este puternic deteriorată — eticheta trebuie retipărită (vedeți articolele despre etichete în secțiunile „Depozit" și „Comenzi și paleți").
- Camera nu se focalizează — încercați să tapați ecranul pentru a forța focalizarea pe QR.
- Ambalaj lucios / reflex — întoarceți eticheta sau telefonul astfel încât lumina lămpii să nu se reflecte direct în cameră.
Codul este recunoscut, dar „nu se întâmplă nimic"
Scanerul s-a închis, reacție vizibilă nu este. Cauze posibile:
- Codul nu se potrivește contextului paginii. De exemplu, ați scanat QR-ul codului personal al lucrătorului fiind în secțiunea de inventariere — portalul nu știe ce să facă cu el. Deschideți scanerul de pe pagina principală pentru a vă autentifica.
- QR-ul indică o entitate ștearsă. De exemplu, ați scanat QR-ul unui palet care a fost recent șters — portalul primește un ID care nu există. Clarificați în CRM-ul principal soarta acelui palet.
- Nu există drepturi pentru acțiune. De exemplu, ați scanat un rest care aparține altei firme — portalul ignoră în tăcere. Verificați că sunteți pe contul corect.
- QR-ul duce la un link de alt format. De exemplu, un QR publicitar sau un link spre un site terț — portalul nu deschide URL-uri externe, doar pe ale sale.
Camera funcționează, dar imaginea este răsturnată sau în oglindă
Comportament standard: camera din spate este afișată „așa cum este", cea frontală — în oglindă (ca la selfie). Asupra recunoașterii acest lucru nu influențează — portalul poate citi QR-ul în orice orientare. Dacă imaginea este incomodă pentru orientare — întoarceți telefonul cu 90° sau 180°.
Pe Android scanerul încetinește / telefonul se încălzește
Recunoașterea QR este o operație costisitoare computațional. Pe telefoane mai vechi și la scanare continuă îndelungată (10+ minute) telefonul se poate încălzi. Recomandări:
- Închideți fereastra scanerului imediat după recunoaștere, nu lăsați deschisă „pentru orice eventualitate".
- Închideți alte aplicații în fundal.
- Dacă o folosiți pentru o inventariere îndelungată — faceți pauze la fiecare 15 minute.
Lista completă a problemelor nerezolvabile prin interfață
Dacă scanerul nu pornește nici după repornirea browserului, verificarea permisiunilor și trecerea pe alt telefon — pot fi probleme de infrastructură, adresați-vă administratorului firmei:
- Certificatul SSL al portalului a expirat — browserul blochează camera.
- Un proxy corporativ taie mediaDevices API.
- Mobile Device Management (MDM) pe telefoanele corporative interzice camera.