З картки деталі співробітник може вручну перемикати статус усього замовлення, не очікуючи автоматичних переходів: позначити замовлення як «проблемне» (якщо деталь не можна зробити), як «відвантаження» (коли упаковано), як «у клієнта» (коли видано). Усі ці переходи доступні тільки працівникам — менеджери і звичайні користувачі їх не бачать.
Переведення замовлення в «Проблемне»
Коли застосовувати
- Деталь не можна виконати з технічних причин (немає потрібного станка, не вистачає оснащення).
- Брак матеріалу на етапі розкрою — лист з дефектом.
- Несумісність розмірів: замовник указав, що фізично не робиться.
- Конфлікт операцій: одна послуга заважає іншій (наприклад, не вистачає місця для фрези поруч із уже зробленим отвором).
Як зробити
- У картці замовлення знайдіть кнопку «Проблема».
- Відкриється поле «Опишіть проблему» — введіть конкретну причину (наприклад, «Лист із тріщиною по діагоналі, не підходить для фрезерування»).
- Підтвердьте — замовлення переходить у статус «Проблемне».
Що відбудеться
- Замовлення в основній CRM підсвітиться червоним.
- Менеджер отримає сповіщення та зв'яжеться з клієнтом для вирішення (замінити матеріал, переробити, скасувати).
- У timeline замовлення фіксується відмітка з автором і текстом причини.
Переведення в «Відвантаження» (упаковано, чекає клієнта)
Коли застосовувати
Усі деталі зібрані в палети, замовлення упаковане та фізично готове до видачі. Це «проміжний» статус між «готовий до відвантаження» і «у клієнта».
Як зробити
У шапці картки замовлення є кнопка/спадний список зі статусами. Оберіть «Відвантаження». Замовлення переходить у цей статус, фіксується дата встановлення на склад.
Переведення в «У клієнта» (видано)
Коли застосовувати
Клієнт фізично забрав замовлення. Це фінальний статус з погляду складу.
Як зробити
У тому самому спадному списку статусів оберіть «У клієнта». Після цього:
- Замовлення переходить у цей статус.
- Усі залишки, які були прив'язані до замовлення, автоматично списуються зі складу — система розуміє, що вони поїхали з клієнтом.
- Фіксується дата передачі клієнту.
Хто може змінювати статуси
Тільки авторизовані співробітники (які зайшли за особистим QR-кодом). Звичайні користувачі та неавторизовані відвідувачі цих кнопок не бачать. Це потрібно, щоб кожна зміна статусу була прив'язана до конкретної фізичної людини для аудиту.
Що фіксується
На кожну зміну статусу в timeline замовлення створюється запис:
- Новий статус.
- Час переходу.
- Працівник, який зробив перехід.
- Для «проблемного» — текст причини.
Повну історію зміни статусів з фільтрами можна подивитися в основній CRM iFurn.pro.
Зв'язок із автоматичними переходами
Ручне переведення статусу доступне завжди, але багато переходів відбуваються автоматично: наприклад, «Готовий до відвантаження» ставиться автоматично, коли всі послуги по всіх деталях замовлення відмічені виконаними (див. «Послуги деталі»). Не відмічайте статус «Відвантаження» вручну, поки не переконалися, що замовлення дійсно готове й упаковане — інакше плутатимуться збирачі.