Тікети в чат-боті

#390

Тікети доступні не лише на сайті, а й у чат-боті техпідтримки (Telegram/Viber). Бот — це повноцінний канал роботи зі зверненнями: ви бачите свої тікети, читаєте треди, відповідаєте і створюєте нові прямо в месенджері, не відкриваючи браузер.

Що вміє бот

  • Список ваших тікетів — з фільтром за статусом (усі / нові / у роботі / закриті) і пагінацією по 10 на сторінку.
  • Відкрити тікет за номером — якщо знаєте id, перейти напряму, оминаючи список.
  • Тред коментарів — останні повідомлення тікета з пагінацією по 5, від свіжих до старих.
  • Відповідь у тікет — надіслати коментар прямо з месенджера. Доступно, поки тікет не закритий, не відхилений і не об’єднаний з іншим.
  • Створити новий тікет — тема + повідомлення у два кроки, без переходу на сайт.
  • Свіжі сповіщення — 10 останніх подій за вашими тікетами зі швидким «Відповісти» прямо з картки сповіщення.

Що лише через сайт

Файли та вкладення бот не показує і не приймає: вікно месенджера затісне для перегляду картинок і PDF, а переплутати «те-не-те» вкладення занадто легко. Якщо у тікеті є вкладення або ви хочете додати файл до відповіді — відкрийте тікет на сторінці техпідтримки за посиланням з бота.

Команди бота

  • «Мої тікети» — відкрити список тікетів з фільтром за статусом.
  • «Створити тікет» — покроково ввести тему і повідомлення.
  • «Сповіщення» — стрічка свіжих подій за вашими тікетами.
  • /cancel — скасувати поточне введення (якщо передумали створювати тікет або писати коментар).

Як підключитися

Підключення Telegram/Viber-бота — стандартна процедура, описана у розділі «Реєстрація і вхід». Після підключення відкрийте шестерню ⚙ на сторінці техпідтримки, у блоці «Канали доставки» позначте «Telegram» або «Viber» і збережіть — push-сповіщення почнуть приходити в месенджер.

Якщо ви хочете бачити тікети лише у боті — вимкніть канал «email» у шестерні ⚙ і залиште лише «telegram» (або «viber»). Канал «у системі» (web) зручно залишати ввімкненим — це фід дзвіночка на сайті.

Пов’язані теми