У правому верхньому куті сторінки техпідтримки — дзвіночок 🔔. Він показує кількість непрочитаних сповіщень «у системі» і при кліку розкриває випадаючий фід.
Що показується у фіді
Кожен запис — одна подія за одним тікетом:
- Тема запису: «Тікет #42: нова репліка», «Тікет #69: статус → закритий» тощо.
- Скорочене повідомлення (для подій «нова репліка» — перший рядок відповіді).
- Дата і час.
В одному фіді зберігаються записи за всіма тікетами, де ви — автор, відповідальний або спостерігач. Максимум видимих записів у dropdown — 20–50, за потреби підвантажуються ще.
Лічильник
Цифра поряд із дзвіночком — кількість непрочитаних записів. Після прочитання цифра зменшується. При нулі — цифри немає, іконка сіра.
Дії у фіді
- Клік по запису — відкриває відповідний тікет (сторінка з цим тікетом активним). Запис позначається прочитаним.
- «Позначити все прочитаним» — кнопка внизу dropdown. Усі записи позначаються як прочитані, лічильник стає 0.
Автоматична позначка про прочитання
При відкритті тікета всі непрочитані записи у фіді, що належать до цього тікета, позначаються прочитаними автоматично. Не потрібно окремо «закривати» дзвіночок — лічильник зменшується одразу після заходу в тікет.
Коли фід оновлюється
- При першому завантаженні сторінки.
- За таймером кожні 60 секунд.
- Після будь-якої дії в тікеті (надсилання репліки, зміна статусу) — фід перечитується, щоб відобразити нові події.
Real-time push (моментальна доставка в браузер) поки не реалізовано — фід працює за pull-моделлю. Це жодним чином не впливає на доставку сповіщень у email/Telegram/Viber — ті йдуть моментально при виникненні події.
Канал «у системі»
Фід дзвіночка — це канал доставки сповіщень «web» (або «у системі»). Він вмикається/вимикається у шестерні ⚙. Для більшості користувачів він за замовчуванням увімкнений — фід зручний, не вимагає email-перевірки і не залежить від налаштувань месенджерів.
Пов’язані теми
- Шестерня ⚙: канали і події — де ввімкнути/вимкнути «у системі».
- Тікети в чат-боті — паралельний фід у Telegram/Viber.