Súbor typických situácií, keď QR skener nefunguje tak, ako sa očakáva, a čo robiť v každej. Ak nič z toho nepomohlo, obráťte sa na administrátora firmy alebo na podporu s uvedením konkrétneho reťazca správy a modelu vášho zariadenia.
Tlačidlo skenera sa neobjavuje v hlavičke
Tlačidlo by malo byť viditeľné na každej stránke portálu. Ak nie je:
- Možno sa skripty portálu ešte načítavajú — počkajte 1–2 sekundy.
- Ak je internet veľmi pomalý — časť skriptov sa mohla nenahrať. Načítajte stránku znova.
- Veľmi starý prehliadač (Internet Explorer, starý Android do 5.x) — portál nemusí fungovať vôbec. Použite novšiu verziu Chrome alebo Safari.
Okno skenera sa otvára, ale video sa nezobrazí
- Skontrolujte HTTPS: adresný riadok by mal začínať zámkom. Viac — „Prístup ku kamere".
- Prehliadač zablokoval kameru: zmeňte povolenie v nastaveniach stránky (pozri ten istý článok).
- Na iOS: treba stlačiť presne tlačidlo, nie pozadie — Safari spúšťa kameru iba zo skutočného tapu.
- Kameru používa iná aplikácia: zatvorte konkurujúce aplikácie (kamera, Skype, videohovory) a skúste znova.
V modálnom okne správa „Kamera nenájdená"
- Zariadenie nemá fyzickú kameru (niektoré modely tabletov, stolné PC bez webkamery).
- Kamera je vypnutá v systémových nastaveniach zariadenia (pre súkromie).
- Ovládač kamery je v konflikte alebo poškodený (typické pre notebooky na Windows — skúste aktualizovať ovládač).
V tomto prípade používajte alternatívu: ručné zadanie ID — v každej sekcii portálu vedľa skenera je textové pole, do ktorého možno zadať identifikátor z etikety.
Video je, ale kód sa nerozpoznáva (10+ sekúnd držím — nič)
- Príliš tmavé — zapnite osvetlenie v miestnosti. V štandardných skladoch sa často šetrí na svetle práve v zónach, kde sa pracuje s čiarovými kódmi.
- Príliš ďaleko alebo blízko — optimálne 10–30 cm. Veľmi blízko (3–5 cm) — kód sa nezmestí do záberu alebo neprejde do zaostrenia.
- Etiketa je zotretá alebo pokrčená — skúste ju vyrovnať alebo podržať pod iným uhlom. Ak je tlač silne poškodená — etiketu treba znova vytlačiť (pozri články o etiketách v sekciách „Sklad" a „Objednávky a palety").
- Kamera nezaostruje — skúste tapom na obrazovku vynútiť zaostrenie na QR.
- Lesklý obal / odlesk — otočte etiketu alebo telefón tak, aby sa svetlo z lampy neodrážalo priamo do kamery.
Kód je rozpoznaný, ale „nič sa nestalo"
Skener sa zatvoril, viditeľná reakcia nie je. Možné príčiny:
- Kód nesedí kontextu stránky. Napríklad ste naskenovali QR osobného kódu pracovníka, keď ste boli v sekcii inventúry — portál nevie, čo s ním robiť. Otvorte skener z hlavnej stránky, aby ste sa prihlásili.
- QR ukazuje na odstránenú entitu. Napríklad ste naskenovali QR palety, ktorá bola nedávno odstránená — portál dostane neexistujúce ID. Spýtajte sa v hlavnej CRM na osud tejto palety.
- Žiadne práva na akciu. Napríklad ste naskenovali zvyšok patriaci cudzej firme — portál ticho ignoruje. Skontrolujte, že ste na správnom účte.
- QR vedie na odkaz iného formátu. Napríklad reklamný QR alebo odkaz na cudziu stránku — portál neotvára externé URL, iba vlastné.
Kamera funguje, ale obraz je prevrátený alebo zrkadlový
Štandardné správanie: zadná kamera sa zobrazuje „ako je", predná — zrkadlovo (ako pri selfie). Na rozpoznávanie to nemá vplyv — portál vie čítať QR v ľubovoľnej orientácii. Ak je obraz nepohodlný na zameranie — otočte telefón o 90° alebo 180°.
Na Android sa skener spomaľuje / telefón sa hreje
Rozpoznávanie QR — výpočtovo drahá operácia. Na starších telefónoch a pri dlhom neprerušovanom skenovaní (10+ minút) sa telefón môže zahrievať. Odporúčania:
- Zatvárajte okno skenera hneď po rozpoznaní, nenechávajte otvorené „pre istotu".
- Zatvorte iné aplikácie na pozadí.
- Ak používate pri dlhšej inventúre — robte prestávky každých 15 minút.
Úplný zoznam problémov neriešiteľných cez rozhranie
Ak sa skener nespúšťa ani po reštarte prehliadača, kontrole povolení a prechode na iný telefón — môžu to byť problémy infraštruktúry, obráťte sa na administrátora firmy:
- SSL certifikát portálu vypršal — prehliadač blokuje kameru.
- Firemný proxy reže mediaDevices API.
- Mobile Device Management (MDM) na firemných telefónoch zakazuje kameru.