Zestaw typowych sytuacji, gdy skaner QR nie działa zgodnie z oczekiwaniami, i co robić w każdej. Jeśli żadna z tych nie pomaga — skontaktuj się z administratorem firmy lub wsparciem, podając konkretny ciąg komunikatu i model swojego urządzenia.
Przycisk skanera nie pojawia się w nagłówku
Przycisk powinien być widoczny na każdej stronie portalu. Jeśli go nie ma:
- Możliwe, że skrypty portalu jeszcze się ładują — poczekaj 1–2 sekundy.
- Jeśli internet jest bardzo wolny — część skryptów mogła się nie wczytać. Przeładuj stronę.
- Bardzo stara przeglądarka (Internet Explorer, stary Android do 5.x) — portal może w ogóle nie działać. Użyj świeżej wersji Chrome lub Safari.
Okno skanera otwiera się, ale wideo się nie pojawia
- Sprawdź HTTPS: pasek adresu powinien zaczynać się od kłódki. Szczegóły — „Dostęp do kamery".
- Przeglądarka zablokowała kamerę: zmień uprawnienie w ustawieniach witryny (zob. ten sam artykuł).
- W iOS: trzeba nacisnąć właśnie przycisk, a nie tło — Safari uruchamia kamerę tylko z prawdziwego tapnięcia.
- Kamerę używa inna aplikacja: zamknij konkurujące aplikacje (kamera, Skype, połączenia wideo) i spróbuj ponownie.
W oknie modalnym komunikat „Nie znaleziono kamery"
- Na urządzeniu nie ma fizycznej kamery (niektóre modele tabletów, PC bez kamery internetowej).
- Kamera jest wyłączona w ustawieniach systemowych urządzenia (dla prywatności).
- Sterownik kamery jest w konflikcie lub uszkodzony (charakterystyczne dla laptopów na Windows — spróbuj zaktualizować sterownik).
W tym przypadku korzystaj z alternatywy: ręczne wpisanie ID — w każdej sekcji portalu obok skanera jest pole tekstowe, w które można wpisać identyfikator z etykiety.
Wideo jest, ale kod się nie rozpoznaje (10+ sekund trzymam — nic)
- Za ciemno — włącz oświetlenie w pomieszczeniu. W typowych magazynach często oszczędza się na świetle właśnie w strefach pracy z kodami kreskowymi.
- Za daleko lub blisko — optymalnie 10–30 cm. Bardzo blisko (3–5 cm) — kod nie mieści się w kadrze lub nie wpada w ostrość.
- Etykieta starta lub pomięta — spróbuj wyrównać lub podnieś pod innym kątem. Jeśli wydruk jest mocno uszkodzony — etykietę trzeba wydrukować ponownie (zob. artykuły o etykietach w sekcjach „Magazyn" i „Zamówienia i palety").
- Kamera się nie skupia — spróbuj tapnięciem na ekran wymusić ostrość na QR.
- Błyszcząca pakowność / odblask — obróć etykietę lub telefon tak, aby światło z lampy nie odbijało się prosto w kamerę.
Kod został rozpoznany, ale „nic się nie stało"
Skaner się zamknął, widocznej reakcji nie ma. Możliwe przyczyny:
- Kod nie pasuje do kontekstu strony. Na przykład zeskanowałeś QR osobistego kodu pracownika, będąc w sekcji inwentaryzacji — portal nie wie, co z nim zrobić. Otwórz skaner ze strony głównej, aby się zalogować.
- QR wskazuje na usuniętą jednostkę. Na przykład zeskanowałeś QR palety, którą niedawno usunięto — portal otrzyma nieistniejący ID. Sprawdź w głównym CRM los tej palety.
- Brak uprawnień do akcji. Na przykład zeskanowałeś resztkę należącą do obcej firmy — portal po cichu ignoruje. Sprawdź, że jesteś na właściwym koncie.
- QR prowadzi do linku innego formatu. Na przykład reklamowy QR lub link do strony trzeciej — portal nie otwiera zewnętrznych URL, tylko własne.
Kamera działa, ale obraz jest odwrócony lub lustrzany
Standardowe zachowanie: tylna kamera pokazuje się „tak jak jest", przednia — lustrzanie (jak przy selfie). Na rozpoznawanie to nie wpływa — portal potrafi czytać QR w dowolnej orientacji. Jeśli obraz jest niewygodny do celowania — obróć telefon o 90° lub 180°.
W Android skaner zwalnia / telefon się grzeje
Rozpoznawanie QR — to operacja kosztowna obliczeniowo. Na starszych telefonach i przy długim ciągłym skanowaniu (10+ minut) telefon może się nagrzewać. Zalecenia:
- Zamykaj okno skanera od razu po rozpoznaniu, nie zostawiaj otwartego „na wszelki wypadek".
- Zamknij inne aplikacje w tle.
- Jeśli używasz przy długiej inwentaryzacji — rób przerwy co 15 minut.
Pełna lista problemów nierozwiązywalnych przez interfejs
Jeśli skaner nie uruchamia się nawet po restarcie przeglądarki, sprawdzeniu uprawnień i przejściu na inny telefon — to mogą być problemy infrastruktury, zwróć się do administratora firmy:
- Certyfikat SSL portalu wygasł — przeglądarka blokuje kamerę.
- Korporacyjne proxy tnie mediaDevices API.
- Mobile Device Management (MDM) na telefonach służbowych zabrania kamery.