Zodpovedný, pozorovatelia, naviazanie na objednávku

#394

Každý tiket má sadu „sociálnych" rolí: zodpovedný — kto posúva tiket k uzavretiu; pozorovatelia — kto dostáva všetky notifikácie, ale nemusí odpovedať; naviazaná objednávka — k čomu sa tiket vzťahuje. Všetky tri atribúty možno meniť počas práce.

Zodpovedný

Jeden používateľ, výslovne „priradený" k tiketu zo strany podpory. V hlavičke tiketu — veľká ikona ⚑ a číslo. Ak ste zodpovedný vy, ikona je zelená.

  • Zodpovedného môže priradiť iba pracovník podpory.
  • Priradený dostane notifikáciu ticket.assigned cez svoje kanály.
  • Vo vlákne sa objaví systémová správa „Priradený zodpovedný: používateľ #X".
  • Zodpovedného možno preradiť — starý záznam zostáva v histórii, nový sa publikuje vo vlákne.

Pozorovatelia

Niekoľko používateľov, ktorí „sledujú" tiket — dostávajú všetky notifikácie, ale nemusia odpovedať. V hlavičke — drobné ikony 👁 s číslami.

  • Pridať pozorovateľa môže pracovník podpory.
  • Pridaný dostane notifikáciu ticket.watcher.added.
  • Vo vlákne — systémová správa „Pridaný pozorovateľ: používateľ #X".
  • Pozorovateľa možno odstrániť — prestane dostávať notifikácie (na už odoslané to nemá vplyv).

V predvolenom nastavení sa autor tiketu a zodpovedný automaticky stávajú odberateľmi. Pozorovatelia — dodatoční odberatelia navyše.

Naviazanie na objednávku

Pole linked_order_id — ktorá objednávka sa v tomto tikete myslí. Ak je tiket vytvorený z objednávky alebo dielu v newgo, pole sa nastaví automaticky. Z hlavnej stránky — možno uviesť manuálne pri vytvorení alebo zmeniť neskôr.

  • Naviazanie môže meniť autor tiketu, zodpovedný a pracovník podpory.
  • Pri zmene sa publikuje udalosť ticket.order.linked (predvolené odoslanie pre túto udalosť je vypnuté — zapína sa v ozubenom kolese).
  • V hlavičke tiketu sa naviazaná objednávka zobrazuje ako číslo a verejný kód.

Naviazanie na diely

Ak je tiket vytvorený z dielu v newgo, dodatočne sa ukladajú čísla dielov (part_ids). V hlavičke sa zobrazujú pod číslom objednávky: „Diely: #1, #2, #3". To umožňuje podpore otvoriť potrebný diel v projekte, pozrieť SVG náčrt a JSON dump, ktoré sú automaticky priložené k prvej replike.

Nadradený tiket

Tiket má voliteľné pole „nadradený tiket" (parent_ticket_id). Používa sa, keď nový tiket je upresnenie alebo pokračovanie starého. Nadradený sa zobrazuje v hlavičke ako odkaz na tiket-predok.

  • Nadradeného môže meniť pracovník podpory a autor (ak je preňho dostupný).
  • Udalosť — ticket.parent.changed; predvolené odoslanie je vypnuté.

Súvisiace témy