Колокольчик 🔔 — фид непрочитанных

#395

В правом верхнем углу страницы техподдержки — колокольчик 🔔. Он показывает количество непрочитанных уведомлений «в системе» и при клике раскрывает выпадающий фид.

Что показывается в фиде

Каждая запись — одно событие по одному тикету:

  • Тема записи: «Тикет #42: новая реплика», «Тикет #69: статус → закрыт» и т. п.
  • Сокращённое сообщение (для событий «новая реплика» — первая строка ответа).
  • Дата и время.

В одном фиде хранятся записи по всем тикетам, где вы — автор, ответственный или наблюдатель. Максимум видимых записей в выпадашке — 20–50, при необходимости подгружаются ещё.

Счётчик

Цифра рядом с колокольчиком — количество непрочитанных записей. После прочтения цифра уменьшается. При нуле — цифры нет, иконка серая.

Действия в фиде

  • Клик по записи — открывает соответствующий тикет (страница с этим тикетом активным). Запись помечается прочитанной.
  • «Пометить всё прочитанным» — кнопка в подвале выпадашки. Все записи помечаются как прочитанные, счётчик становится 0.

Автоматическая отметка о прочтении

При открытии тикета все непрочитанные записи в фиде, относящиеся к этому тикету, помечаются прочитанными автоматически. Не нужно отдельно «закрывать» колокольчик — счётчик уменьшается сразу после захода в тикет.

Когда фид обновляется

  • При первой загрузке страницы.
  • По таймеру каждые 60 секунд.
  • После любого действия в тикете (отправка реплики, смена статуса) — фид перечитывается, чтобы отразить новые события.

Real-time push (моментальная доставка в браузер) пока не реализован — фид работает по pull-модели. Это никак не влияет на доставку уведомлений в email/Telegram/Viber — те уходят моментально при возникновении события.

Канал «в системе»

Фид колокольчика — это канал доставки уведомлений «web» (или «в системе»). Он включается/выключается в шестерёнке ⚙. Для большинства пользователей он по умолчанию включён — фид удобен, не требует email-проверки и не зависит от настроек мессенджеров.

Связанные темы