Из карточки детали сотрудник может вручную переключать статус всего заказа, не дожидаясь автоматических переходов: пометить заказ как «проблемный» (если деталь нельзя сделать), как «отгрузка» (когда упакован), как «у клиента» (когда выдан). Все эти переходы доступны только работникам — менеджеры и обычные пользователи их не видят.
Перевод заказа в «Проблемный»
Когда применять
- Деталь нельзя выполнить по техническим причинам (нет нужного станка, не хватает оснастки).
- Брак материала на этапе раскроя — лист с дефектом.
- Несовпадение размеров: заказчик указал, что физически не делается.
- Конфликт операций: одна услуга мешает другой (например, не хватает места для фрезы рядом с уже сделанным отверстием).
Как сделать
- В карточке заказа найдите кнопку «Проблема».
- Откроется поле «Опишите проблему» — введите конкретную причину (например, «Лист с трещиной по диагонали, не подходит для фрезеровки»).
- Подтвердите — заказ переходит в статус «Проблемный».
Что произойдёт
- Заказ в основной CRM подсветится красным.
- Менеджер получит уведомление и свяжется с клиентом для решения (заменить материал, переделать, отменить).
- В timeline заказа фиксируется отметка с автором и текстом причины.
Перевод в «Отгрузка» (упакован, ждёт клиента)
Когда применять
Все детали собраны в палеты, заказ упакован и физически готов к выдаче. Это «промежуточный» статус между «готов к отгрузке» и «у клиента».
Как сделать
В шапке карточки заказа есть кнопка/выпадающий список со статусами. Выберите «Отгрузка». Заказ переходит в этот статус, фиксируется дата установки на склад.
Перевод в «У клиента» (выдан)
Когда применять
Клиент физически забрал заказ. Это финальный статус с точки зрения склада.
Как сделать
В том же выпадающем списке статусов выберите «У клиента». После этого:
- Заказ переходит в этот статус.
- Все остатки, которые были привязаны к заказу, автоматически списываются со склада — система понимает, что они уехали с клиентом.
- Фиксируется дата передачи клиенту.
Кто может менять статусы
Только авторизованные сотрудники (вошедшие по личному QR-коду). Обычные пользователи и неавторизованные посетители этих кнопок не видят. Это нужно, чтобы каждое изменение статуса было привязано к конкретному физическому человеку для аудита.
Что фиксируется
На каждое изменение статуса в timeline заказа создаётся запись:
- Новый статус.
- Время перехода.
- Работник, который сделал переход.
- Для «проблемного» — текст причины.
Полную историю смены статусов с фильтрами можно посмотреть в основной CRM iFurn.pro.
Связь с автоматическими переходами
Ручной перевод статуса доступен всегда, но многие переходы происходят автоматически: например, «Готов к отгрузке» ставится автоматически, когда все услуги по всем деталям заказа отмечены выполненными (см. «Услуги детали»). Не отмечайте статус «Отгрузка» вручную, пока не убедились, что заказ действительно готов и упакован — иначе будут путаться сборщики.