«Проблемные» — отдельный раздел со списком заказов, у которых установлен флаг проблемы. Заказ становится проблемным автоматически (XNC-ошибка, нехватка материала, ошибка обработки) или вручную менеджером с указанием причины. Открывается из меню «Заказы → Проблемный заказ».
Откуда берётся флаг проблемы
- Автоматически — система проставляет флаг при критичных ошибках: некорректный XNC, отсутствие материала на складе, сбой генерации карты раскроя.
- Вручную — менеджер или мастер цеха в карточке заказа открывает «Отметить как проблемный» и указывает причину.
Что показывает раздел
Список содержит: ID, внешний код, название, клиент, менеджер, причину проблемы, дату появления флага, ответственного за решение, текущий статус заказа. Цветовая маркировка строки зависит от давности проблемы (жёлтый → красный).
Действия с проблемным заказом
- Назначить ответственного — кто разбирается с проблемой.
- Оставить комментарий — что выяснили, что планируется.
- Снять флаг проблемы — когда причина устранена; заказ возвращается в «Актуальные».
- Отменить заказ — если проблему невозможно решить.
- Заблокировать заказ — приостановить движение по статусам до получения решения.
Что важно админу фабрики
- Заблокированный заказ не двигается по статусам автоматически и не попадает в производственные задания.
- Все комментарии и действия логируются в истории заказа — видно, кто и когда что сделал.
- Проблемы старше N дней (настраивается) подсвечиваются красным и попадают в ежедневный отчёт руководителю.
Связанные темы
- Карточка заказа — где включить/снять флаг проблемы.
- Статусы и жизненный цикл заказа — как блокировка влияет на статус.
- CRM — общий обзор раздела.