Adresa și opțiunea de preluare se stabilesc în cardul comenzii în blocul „Livrare". De alegere depinde ce documente vor fi generate și cum ajunge comanda la client. Blocul se completează la crearea comenzii sau ulterior, înainte de trecerea în statusul „Pregătită de expediere".
Opțiuni de preluare
- „Ridicare proprie" — clientul preia comanda de la fabrică. Nu este nevoie de adresă de livrare; pe aviz apare adresa fabricii.
- „Livrare prin curier" — fabrica livrează cu transportul propriu. Se indică adresa, contactul destinatarului, ora livrării.
- „Companie de transport" — expediere prin transportator. Se indică compania, numărul AWB, adresa de ridicare.
- „Locker / punct de ridicare" — pentru comenzi mici; se indică numărul filialei.
Câmpuri de adresă
- „Țară", „Oraș", „Stradă, casă, apartament" — obligatorii la „Livrare prin curier".
- „Destinatar" — nume complet + telefon de contact. Poate diferi de clientul comandator.
- „Comentariu pentru curier" — etaj, interfon, repere, oră potrivită.
- „Cost livrare" — suma adăugată la comandă.
Legătura cu clientul
La prima completare, adresa se salvează în cardul clientului și este sugerată la comenzile următoare. Un client poate avea mai multe adrese — se alege dintr-o listă derulantă. Modificarea adresei într-o comandă nu schimbă adresa salvată a clientului, dacă nu se marchează explicit caseta „Actualizați în profil".
Ce este important pentru administratorul fabricii
- Lista metodelor de livrare și zonelor cu prețuri se configurează în secțiunea „Setări firmă → Livrare".
- După expediere, modificarea adresei nu este posibilă — doar prin retur și o nouă expediere.
- Pentru comenzile mari recomandăm confirmarea adresei prin apel telefonic înainte de expediere — reduce procentul de refuzuri la fața locului.
Subiecte conexe
- Cardul comenzii — unde se află blocul „Livrare".
- Statusuri și ciclul de viață al comenzii — statusul 7 „Pregătită de expediere".
- CRM — privire de ansamblu a secțiunii.