Pagina principală a suportului: listă și thread

#387

Pagina principală a suportului se deschide din cabinet — prin butonul „Suport tehnic" din bara laterală (se deschide într-o filă nouă). Este o interfață completă de lucru cu solicitările: în stânga lista, în dreapta tichetul deschis.

Structura paginii

În partea de sus — un antet sticky cu căutare, butonul „+" (creează un tichet nou), clopoțelul 🔔 (feed-ul necitite), roata dințată ⚙ (setări notificări), comutatorul de limbă și ieșirea.

  • Coloana stângă — lista tichetelor. Implicit este deschisă secțiunea „Deschise", mai jos restrânsă „Închise". Lățimea coloanei se reglează prin tragerea marginii.
  • Coloana dreaptă — tichetul deschis: antet cu subiectul și statusul, blocul responsabilului și observatorilor, comanda legată, thread-ul mesajelor și compozitorul răspunsului sus.

Pe mobil coloanele se stivuiesc vertical — întâi lista, la clic pe tichet — thread-ul.

Căutare și filtre

În panoul superior din stânga este un câmp de căutare și un buton de filtru. Căutarea suportă căutarea exactă după numărul tichetului — se poate introduce și cu „#". Filtre disponibile:

  • Status — selecție multiplă prin bife, se văd simultan mai multe categorii de tichete (deschise / închise / toate).
  • „Fără responsabil" — cu evidențierea numărului de astfel de tichete.
  • Data creării, data ultimului mesaj.
  • Comanda legată, piesa legată.
  • Responsabil, observatori.
  • Pentru personalul de suport — filtru după firma clientului și după autorul tichetului.

Combinațiile folosite frecvent pot fi salvate ca preseturi — cu butonul „Salvează ca preset" din panoul de filtre. Preset-ul se aplică apoi cu un clic din lista de preseturi.

Antetul tichetului

În antetul tichetului deschis se văd:

  • Numărul și subiectul — #42 „numele tichetului".
  • Status — un badge colorat. Clicul deschide alegerea noului status (pentru cei care au dreptul).
  • Responsabil — o pictogramă mare ⚑ și numărul utilizatorului. Dacă responsabilul sunteți dvs., pictograma este verde.
  • Observatori — pictograme mici 👁 cu numerele utilizatorilor.
  • Comanda legată — dacă există, se afișează numărul și codul public al comenzii.
  • Contactele clientului — vizibile direct pe fișa tichetului, puteți lua legătura fără a ieși din sistem.

Thread-ul mesajelor

Sub antet — banda mesajelor în ordine cronologică. Tipuri de înregistrări:

  • Mesaje ale clientului și mesaje ale suportului — replici obișnuite, cu autor, oră și atașamente.
  • Mesaje de sistem — înregistrări de serviciu despre schimbarea statusului, atribuirea responsabilului, adăugarea/ștergerea unui observator, legarea comenzii și „📨 Notificați: utilizator #N (email ✓, telegram ✗); …".

Actualizarea conversației în fundal redesenează ecranul doar la modificări reale — clipirea și reîncărcarea repetată a imaginilor au dispărut.

Compozitor

Deasupra thread-ului — câmpul de introducere a răspunsului și butonul „Trimite". Se pot atașa fișiere (drag&drop sau buton); imaginile lipite din clipboard la scrierea unui răspuns devin automat atașamente, fără a strica formatarea mesajului. Extensiile permise și mărimile maxime sunt controlate de server — la încercarea de a încărca o extensie interzisă sau un fișier prea mare, serverul returnează o eroare și UI-ul o afișează. Imaginile din thread se deschid într-o vizualizare comodă pe tot ecranul. Se pot adăuga și note interne vizibile doar personalului de suport — separat de răspunsurile către client.

Subiecte conexe