Tichete în chatbot

#390

Tichetele sunt disponibile nu doar pe site, ci și în chatbot-ul de suport (Telegram/Viber). Bot-ul este un canal complet de lucru cu solicitările: vă vedeți tichetele, citiți thread-urile, răspundeți și creați altele noi direct în mesager, fără să deschideți browserul.

Ce poate face bot-ul

  • Lista tichetelor dvs. — cu filtru pe status (toate / noi / în lucru / închise) și paginare câte 10 pe pagină.
  • Deschideți un tichet după număr — dacă știți id-ul, săriți direct, ocolind lista.
  • Thread-ul comentariilor — ultimele mesaje ale tichetului cu paginare câte 5, de la cele mai recente la cele vechi.
  • Răspuns în tichet — trimiteți un comentariu direct din mesager. Disponibil cât timp tichetul nu este închis, respins sau îmbinat cu altul.
  • Creați un tichet nou — subiect + mesaj în doi pași, fără să treceți pe site.
  • Notificări recente — ultimele 10 evenimente din tichetele dvs., cu un „Răspunde" rapid direct din cardul notificării.

Ce se face doar prin site

Fișierele și atașamentele bot-ul nu le afișează și nu le acceptă: fereastra mesagerului este prea îngustă pentru a vedea imagini și PDF-uri, iar a atașa „nu acel" fișier din greșeală este prea ușor. Dacă tichetul are atașamente sau vreți să atașați un fișier la răspunsul dvs., deschideți tichetul pe pagina suportului prin link-ul din bot.

Comenzile bot-ului

  • „Tichetele mele" — deschideți lista tichetelor filtrate pe status.
  • „Creează tichet" — introduceți pas cu pas subiectul și mesajul.
  • „Notificări" — un flux al evenimentelor recente din tichetele dvs.
  • /cancel — anulați introducerea curentă (dacă v-ați răzgândit).

Cum se conectează

Conectarea bot-ului Telegram/Viber este o procedură standard, descrisă în secțiunea „Înregistrare și autentificare". După conectare, deschideți roata dințată ⚙ pe pagina suportului, în blocul „Canale de livrare" bifați „Telegram" sau „Viber" și salvați — notificările push vor începe să sosească în mesager.

Dacă vreți să vedeți tichetele doar în bot, dezactivați canalul „email" în roata dințată ⚙ și lăsați doar „telegram" (sau „viber"). Canalul „în sistem" (web) este comod să rămână activ — este feed-ul clopoțelului pe site.

Subiecte conexe