Informēšana ir tas, kas atbrīvo jūs no bezgalīgiem zvaniem «nu kas tur ar manu pasūtījumu?». Sistēma pati tur klientu lietas kursā: pasūtījumam virzoties, paziņojumi nonāk tur, kur klientam ērti — tērzēšanas robotā, klienta kontā vai ziņapmaiņas lietotnē. Jūs nodarbojaties ar ražošanu, nevis ar atskaitēm pa telefonu.
Paziņojumi aizlido klientam paši
Kad pasūtījums maina statusu, sistēma nosūta ziņojumu pa pieslēgtajiem kanāliem — un fiksē nosūtīšanu. Klients par gatavību uzzina ātrāk, nekā paspētu piezvanīt. Sk. „Paziņojumi un jaunumi”; kas tieši tiek izsekots — „Pasūtījuma statusi” un „Statusi un pasūtījuma dzīves cikls”.
Tērzēšanas robots Telegram un Viber
Klients pieslēdz tērzēšanas robotu vienreiz un pēc tam apskata pasūtījuma statusu pāris pieskārienos, kā arī raksta jums tieši robotā. Sk. „Tērzēšanas robota pievienošana”, „Pieteikšanās caur tērzēšanas robotu” un „Tiketi tērzēšanas robotā”.
Klienta konts — visa vēsture pa rokai
Kontā klients redz visus savus pasūtījumus, dokumentus un vēsturi — bez zvaniem menedžerim. Sk. „Klienta konta pārskats”, „Kas ir klienta kontā”, „Mani pasūtījumi” un „Pasūtījuma karti”; kā pieteikties — „Kā pieteikties kontā”.
QR — tūlītēja piekļuve informācijai
Ar personīgo QR kodu klients piesakās portālā bez pieteikšanās vārda un paroles, bet QR uz etiķetēm un atlikumiem atver datus tieši no telefona skenera. Sk. „QR portāls: kas tas ir un kam”, „Pieteikšanās portālā ar personīgo QR kodu”, „Kā lietot QR skeneri” un visu sadaļu „QR portāls”.
Rezultāts: klients vienmēr pats zina statusu — mazāk zvanu, vairāk uzticības, un jūsu menedžeri ir aizņemti ar reālu darbu, nevis statusu atstāstīšanu pa telefonu.
Uzņēmuma paziņojumi tiek iestatīti administrācijā
Uzņēmuma administrācijā ir lapa „Uzņēmuma paziņojumi" — dienesta notikumu saraksts, par kuriem uzņēmums saņem e-pastus. Lielākajai daļai var norādīt savas adreses, jebkuru var ieslēgt vai izslēgt. Starp notikumiem: jauns apstiprināts pasūtījums, gatavas CNC programmas, pasūtījumi, ko menedžeri nav apkalpojuši laikā, iekārtas operatora konts, 1C savienojuma un atbilžu kļūmes, neizdevās nosūtīt SMS vai Viber, preču imports pabeigts, atlikumi automātiski oriģināli iegrāmatoti. Iepriekš adreses bija izkaisītas pa dažādiem uzņēmuma un ražošanas iestatījumiem, un izsūtīšanu izslēgt nebija iespējams.