Atbildīgais, vērotāji, piesaiste pasūtījumam

#394

Katram tiketam ir „sociālo" lomu kopa: atbildīgais — kurš virza tiketu uz slēgšanu; vērotāji — kuri saņem visus paziņojumus, bet nav spiesti atbildēt; piesaistīts pasūtījums — pie kā tikets attiecas. Visus trīs atribūtus var mainīt darba gaitā.

Atbildīgais

Viens lietotājs, kurš ir skaidri „piesaistīts" tiketam no atbalsta puses. Tiketa galvenē — liela ⚑ ikona un numurs. Ja atbildīgais esat jūs, ikona ir zaļa.

  • Piešķirt atbildīgo var tikai atbalsta darbinieks.
  • Piešķirtais saņem paziņojumu ticket.assigned pa saviem kanāliem.
  • Pavedienā parādās sistēmas ziņojums „Piešķirts atbildīgais: lietotājs #X".
  • Atbildīgo var pārpiešķirt — vecais ieraksts paliek vēsturē, jauns tiek publicēts pavedienā.

Vērotāji

Vairāki lietotāji, kuri „seko" tiketam — viņi saņem visus paziņojumus, bet nav spiesti atbildēt. Galvenē — sīkas 👁 ikonas ar numuriem.

  • Pievienot vērotāju var atbalsta darbinieks.
  • Pievienotais saņem paziņojumu ticket.watcher.added.
  • Pavedienā — sistēmas ziņojums „Pievienots vērotājs: lietotājs #X".
  • Vērotāju var noņemt — viņš pārstās saņemt paziņojumus (uz jau nosūtītajiem tas neattiecas).

Pēc noklusējuma tiketa autors un atbildīgais automātiski kļūst par abonentiem. Vērotāji — papildu abonenti virs tā.

Piesaiste pasūtījumam

Lauks linked_order_id — kāds pasūtījums tiek domāts šajā tiketā. Ja tikets izveidots no pasūtījuma vai detaļas newgo, lauks tiek iestatīts automātiski. No galvenās lapas — var norādīt manuāli izveidojot vai mainīt vēlāk.

  • Mainīt piesaisti var tiketa autors, atbildīgais un atbalsta darbinieks.
  • Mainot, tiek publicēts notikums ticket.order.linked (pēc noklusējuma izsūtīšana šim notikumam ir izslēgta — to ieslēdz zobratā).
  • Tiketa galvenē piesaistīts pasūtījums tiek attēlots kā numurs un publiskais kods.

Piesaiste detaļām

Ja tikets izveidots no detaļas newgo, papildus tiek saglabāti detaļu numuri (part_ids). Galvenē tie tiek parādīti zem pasūtījuma numura: „Detaļas: #1, #2, #3". Tas ļauj atbalstam atvērt vajadzīgo detaļu projektā, apskatot SVG skici un JSON dumpu, kuri automātiski pievienoti pirmajai replikai.

Vecāka tikets

Tiketam ir izvēles lauks „vecāka tikets" (parent_ticket_id). Tiek izmantots, kad jauns tikets ir vecā precizējums vai turpinājums. Vecāks redzams galvenē kā saite uz priekšteča tiketu.

  • Mainīt vecāku var atbalsta darbinieks un autors (ja vecāks viņam pieejams).
  • Notikums — ticket.parent.changed; pēc noklusējuma izsūtīšana izslēgta.

Saistītās tēmas