Atsakingas, stebėtojai, susiejimas su užsakymu

#394

Kiekvienas bilietas turi „socialinių" vaidmenų rinkinį: atsakingas — kas stumdo bilietą uždarymo link; stebėtojai — kas gauna visus pranešimus, bet neprivalo atsakyti; susietas užsakymas — su kuo bilietas siejasi. Visus tris atributus galima keisti darbo metu.

Atsakingas

Vienas naudotojas, aiškiai „pririštas" prie bilieto iš palaikymo pusės. Bilieto antraštėje — didelė ⚑ piktograma ir numeris. Jei atsakingas — tai jūs, piktograma žalia.

  • Priskirti atsakingą gali tik palaikymo darbuotojas.
  • Priskirtasis gauna pranešimą ticket.assigned savo kanalais.
  • Gijoje atsiranda sisteminis pranešimas „Priskirtas atsakingas: naudotojas #X".
  • Atsakingą galima perskirti — senas įrašas lieka istorijoje, naujas paskelbiamas gijoje.

Stebėtojai

Keli naudotojai, kurie „seka" bilietą — jie gauna visus pranešimus, bet neprivalo atsakyti. Antraštėje — smulkios 👁 piktogramos su numeriais.

  • Pridėti stebėtoją gali palaikymo darbuotojas.
  • Pridėtasis gauna pranešimą ticket.watcher.added.
  • Gijoje — sisteminis pranešimas „Pridėtas stebėtojas: naudotojas #X".
  • Stebėtoją galima pašalinti — jis nustos gauti pranešimus (jau išsiųstiems tai neturi įtakos).

Pagal numatytuosius nustatymus bilieto autorius ir atsakingas automatiškai tampa prenumeratoriais. Stebėtojai — papildomi prenumeratoriai šalia.

Susiejimas su užsakymu

Laukas linked_order_id — koks užsakymas turimas omenyje šiame biliete. Jei bilietas sukurtas iš užsakymo arba detalės newgo, laukas nustatomas automatiškai. Iš pagrindinio puslapio — galima nurodyti rankiniu būdu kuriant arba pakeisti vėliau.

  • Pakeisti susiejimą gali bilieto autorius, atsakingas ir palaikymo darbuotojas.
  • Keičiant skelbiamas įvykis ticket.order.linked (numatytasis siuntimas šiam įvykiui yra išjungtas — įjungiamas krumpliaratyje).
  • Bilieto antraštėje susietas užsakymas rodomas kaip numeris ir viešasis kodas.

Susiejimas su detalėmis

Jei bilietas sukurtas iš detalės newgo, papildomai saugomi detalių numeriai (part_ids). Antraštėje jie rodomi po užsakymo numeriu: „Detalės: #1, #2, #3". Tai leidžia palaikymui atidaryti reikiamą detalę projekte, peržiūrint SVG eskizą ir JSON išklotinę, automatiškai pridėtus prie pirmosios replikos.

Tėvinis bilietas

Bilietas turi neprivalomą lauką „tėvinis bilietas" (parent_ticket_id). Naudojamas, kai naujas bilietas — tai seno patikslinimas arba tęsinys. Tėvas matomas antraštėje kaip nuoroda į pirmtaką-bilietą.

  • Keisti tėvą gali palaikymo darbuotojas ir autorius (jei tėvas jam prieinamas).
  • Įvykis — ticket.parent.changed; numatytasis siuntimas išjungtas.

Susijusios temos