הטיקטים זמינים לא רק באתר, אלא גם בצ'אט-בוט של התמיכה (Telegram/Viber). הבוט הוא ערוץ עבודה מלא עם פניות: רואים את הטיקטים שלכם, קוראים שרשורים, עונים ויוצרים חדשים ישירות במסנג'ר, בלי לפתוח דפדפן.
מה הבוט יודע לעשות
- רשימת הטיקטים שלכם — עם סינון לפי סטטוס (הכול / חדשים / בעבודה / סגורים) ועימוד של 10 בעמוד.
- פתיחת טיקט לפי מספר — אם אתם יודעים את ה-id, קפצו ישר אליו, בלי לעבור ברשימה.
- שרשור התגובות — ההודעות האחרונות של הטיקט בעימוד של 5, מהחדשות לישנות.
- תשובה בטיקט — לשלוח תגובה ישירות מהמסנג'ר. זמין כל עוד הטיקט אינו סגור, אינו נדחה ואינו אוחד עם אחר.
- יצירת טיקט חדש — נושא + הודעה בשני שלבים, בלי מעבר לאתר.
- התראות עדכניות — 10 האירועים האחרונים בטיקטים שלכם עם „תגובה" מהיר ישירות מכרטיס ההתראה.
מה אפשרי רק דרך האתר
קבצים וצרופות הבוט אינו מציג ואינו מקבל: חלון המסנג'ר צר מדי לצפייה בתמונות וב-PDF, ולצרף „לא את" הקובץ בטעות פשוט מדי. אם בטיקט יש צרופות או אתם רוצים לצרף קובץ לתגובה, פתחו את הטיקט בדף התמיכה לפי הקישור מהבוט.
פקודות הבוט
- „הטיקטים שלי" — פתיחת רשימת הטיקטים עם סינון לפי סטטוס.
- „יצירת טיקט" — להזין את הנושא וההודעה שלב אחר שלב.
- „התראות" — פיד אירועים עדכניים בטיקטים שלכם.
- /cancel — לבטל את ההזנה הנוכחית (אם התחרטתם).
איך להתחבר
חיבור בוט Telegram/Viber הוא הליך סטנדרטי, מתואר בסעיף „הרשמה וכניסה". לאחר החיבור פתחו את גלגל השיניים ⚙ בדף התמיכה, בבלוק „ערוצי משלוח" סמנו „Telegram" או „Viber" ושמרו — התראות push יתחילו להגיע למסנג'ר.
אם אתם רוצים לראות טיקטים רק בבוט, כבו את ערוץ „email" בגלגל השיניים ⚙ והשאירו רק „telegram" (או „viber"). את ערוץ „במערכת" (web) נוח להשאיר מופעל — זה פיד הפעמון באתר.
נושאים קשורים
- גלגל השיניים ⚙: ערוצים ואירועים — היכן להפעיל את ערוץ הבוט.
- פעמון 🔔 — פיד מקביל באתר.
- הדף הראשי של התמיכה — לאן מובילים הקישורים מהבוט.