Vastutaja, jälgijad, tellimuse seos

#394

Igal piletil on „sotsiaalsete" rollide komplekt: vastutaja — kes liigutab piletit sulgemise poole; jälgijad — kes saavad kõik teavitused, kuid ei pea vastama; seotud tellimus — millega pilet seotud on. Kõiki kolme atribuuti saab töö käigus muuta.

Vastutaja

Üks kasutaja, kes on selgesõnaliselt „kinnitatud" piletile toe poolelt. Pileti päises — suur ⚑ ikoon ja number. Kui vastutaja olete teie, on ikoon roheline.

  • Vastutajat saab määrata ainult toe töötaja.
  • Määratu saab teavituse ticket.assigned oma kanalite kaudu.
  • Lõimes ilmub süsteemisõnum „Vastutaja määratud: kasutaja #X".
  • Vastutaja saab ümber määrata — vana kirje jääb ajalukku, uus avaldatakse lõimes.

Jälgijad

Mitu kasutajat, kes „jälgivad" piletit — nad saavad kõik teavitused, kuid ei pea vastama. Päises — väikesed 👁 ikoonid numbritega.

  • Jälgija saab lisada toe töötaja.
  • Lisatu saab teavituse ticket.watcher.added.
  • Lõimes — süsteemisõnum „Jälgija lisatud: kasutaja #X".
  • Jälgija saab eemaldada — ta lakkab saamast teavitusi (juba saadetut see ei mõjuta).

Vaikimisi saavad pileti autor ja vastutaja automaatselt tellijateks. Jälgijad — täiendavad tellijad selle peale.

Tellimuse seos

Väli linked_order_id — milline tellimus on selles piletis silmas peetud. Kui pilet luuakse tellimusest või detailist newgo's, määratakse väli automaatselt. Pealehelt — saab käsitsi määrata loomisel või hiljem muuta.

  • Seost saavad muuta pileti autor, vastutaja ja toe töötaja.
  • Muutmisel avaldatakse sündmus ticket.order.linked (selle sündmuse vaikimisi edastus on välja lülitatud — lülitatakse hammasrattal sisse).
  • Pileti päises kuvatakse seotud tellimus numbri ja avaliku koodina.

Detailide seos

Kui pilet luuakse detailist newgo's, salvestatakse lisaks detailide numbrid (part_ids). Päises kuvatakse need tellimuse numbri all: „Detailid: #1, #2, #3". See võimaldab toel avada vajaliku detaili projektis, vaadates SVG-visandit ja JSON-dumpi, mis on automaatselt lisatud esimesele vastusele.

Vanempilet

Piletil on valikuline väli „vanempilet" (parent_ticket_id). Kasutatakse, kui uus pilet on vana täpsustus või jätk. Vanem on päises nähtav lingina eelkäija-piletile.

  • Vanemat saab muuta toe töötaja ja autor (kui vanem on talle kättesaadav).
  • Sündmus — ticket.parent.changed; vaikimisi edastus on välja lülitatud.

Seotud teemad