Teavitamine

Teavitamine on see, mis vabastab teid lõputust „no mis mu tellimusega on?“ helistamisest. Süsteem hoiab klienti ise kursis: tellimuse edenedes lähevad teavitused sinna, kus kliendil on mugav — vestlusrobotisse, kliendikontole või sõnumirakendusse. Teie tegelete tootmisega, mitte telefoniaruannetega.

Teavitused lendavad kliendile ise

Kui tellimus oleku vahetab, saadab süsteem sõnumi ühendatud kanalite kaudu — ja registreerib saatmise. Klient saab valmimisest teada enne, kui jõuaks helistada. Vt „Teavitused ja uudised“; mida täpselt jälgitakse — „Tellimuse olekud“ ja „Olekud ja tellimuse elutsükkel“.

Vestlusrobot Telegramis ja Viberis

Klient ühendab vestlusroboti üks kord ja vaatab seejärel tellimuse olekut paari puudutusega ning kirjutab teile samas robotis. Vt „Vestlusroboti ühendamine“, „Sisselogimine vestlusroboti kaudu“ ja „Piletid vestlusrobotis“.

Kliendikonto — kogu ajalugu käeulatuses

Kontol näeb klient kõiki oma tellimusi, dokumente ja ajalugu — ilma halduriga helistamata. Vt „Kliendikonto ülevaade“, „Mis on kliendikonto sees“, „Minu tellimused“ ja „Tellimuse kaart“; kuidas sisse logida — „Kuidas kontole sisse logida“.

QR — kohene juurdepääs teabele

Isikliku QR-koodiga logib klient portaali ilma kasutajanime ja paroolita, ning siltidel ja jääkidel olev QR avab andmed otse telefoni skannerist. Vt „QR-portaal: mis see on ja kellele“, „Portaali sisselogimine isikliku QR-koodiga“, „Kuidas kasutada QR-skannerit“ ja kogu jaotis „QR-portaal“.

Tulemus: klient teab olekut alati ise — vähem kõnesid, rohkem usaldust, ja teie haldurid tegelevad päris tööga, mitte olekute ettelugemisega telefonis.