Подборка типовых ситуаций, когда QR-сканер не работает как ожидается, и что делать в каждой. Если ничего из этого не помогло — обратитесь к администратору фирмы или в поддержку с указанием конкретной строки сообщения и модели вашего устройства.
Кнопка сканера не появляется в шапке
Кнопка должна быть видна на каждой странице портала. Если её нет:
- Возможно, скрипты портала ещё загружаются — подождите 1–2 секунды.
- Если интернет очень медленный — часть скриптов могла не догрузиться. Перезагрузите страницу.
- Очень старый браузер (Internet Explorer, старый Android до 5.x) — портал может не работать вообще. Используйте свежую версию Chrome или Safari.
Окно сканера открывается, но видео не появляется
- Проверьте HTTPS: адресная строка должна начинаться с замка. Подробнее — «Доступ к камере».
- Браузер заблокировал камеру: сменить разрешение в настройках сайта (см. ту же статью).
- На iOS: нужно нажать именно по кнопке, не по фону — Safari запускает камеру только из настоящего тапа.
- Камеру использует другое приложение: закройте конкурирующие приложения (камера, Skype, видеозвонки) и попробуйте ещё раз.
В модальном окне сообщение «Камера не найдена»
- На устройстве нет физической камеры (некоторые модели планшетов / стационарные ПК без вебкамеры).
- Камера отключена в системных настройках устройства (для приватности).
- Драйвер камеры конфликтует или повреждён (характерно для ноутбуков на Windows — попробуйте обновить драйвер).
В этом случае пользуйтесь альтернативой: ручным вводом ID — в каждом разделе портала рядом со сканером есть текстовое поле, куда можно ввести идентификатор с этикетки.
Видео есть, но код не распознаётся (10+ секунд держу — ничего)
- Слишком темно — включите освещение в помещении. На стандартных складах часто экономят на свете именно в зонах, где работают со штрихкодами.
- Слишком далеко или близко — оптимально 10–30 см. Очень близко (3–5 см) — код не помещается в кадр или не попадает в фокус.
- Этикетка потёрта или замята — попробуйте разровнять или поднести под другим углом. Если печать сильно повреждена — этикетку нужно перепечатать (см. статьи про этикетки в разделах «Склад» и «Заказы и палеты»).
- Камера не фокусируется — попробуйте тапом по экрану принудительно сфокусироваться на QR.
- Глянцевая упаковка / блик — поверните этикетку или телефон так, чтобы свет от лампы не отражался прямо в камеру.
Код распознан, но «ничего не произошло»
Сканер закрылся, видимой реакции нет. Возможные причины:
- Код не подходит контексту страницы. Например, отсканировали QR личного кода работника, находясь в разделе инвентаризации — портал не знает, что с ним делать. Откройте сканер с главной страницы, чтобы залогиниться.
- QR указывает на удалённую сущность. Например, отсканировали QR палеты, которую недавно удалили — портал получит несуществующий ID. Уточните в основной CRM судьбу этой палеты.
- Нет прав на действие. Например, отсканировали остаток, принадлежащий чужой фирме — портал тихо игнорирует. Проверьте, что вы на правильной учётке.
- QR ведёт на ссылку другого формата. Например, рекламный QR или ссылка на сторонний сайт — портал не открывает внешние URL, только свои.
Камера работает, но изображение перевёрнуто или зеркально
Стандартное поведение: задняя камера показывается «как есть», фронтальная — зеркально (как при селфи). На распознавание это не влияет — портал умеет читать QR в любой ориентации. Если изображение неудобно для наведения — поверните телефон на 90° или 180°.
На Android сканер тормозит / греется телефон
Распознавание QR — вычислительно дорогая операция. На старых телефонах и при длительном непрерывном сканировании (10+ минут) телефон может нагреваться. Рекомендации:
- Закрывайте окно сканера сразу после распознавания, не оставляйте открытым «на всякий случай».
- Закройте другие приложения в фоне.
- Если используете для длительной инвентаризации — делайте паузы каждые 15 минут.
Полный список нерешаемых через интерфейс проблем
Если сканер не запускается даже после перезагрузки браузера, проверки разрешений и перехода на другой телефон — это могут быть проблемы инфраструктуры, обращайтесь к администратору фирмы:
- SSL-сертификат портала истёк — браузер блокирует камеру.
- Корпоративный прокси режет mediaDevices API.
- Mobile Device Management (MDM) на корпоративных телефонах запрещает камеру.