W panelu newgo (na stronie projektu-zamówienia) wsparcie jest dostępne bez opuszczania strony. Uniwersalny przycisk-„klucz" 🔧 jest osadzony w dwóch miejscach:
- W nagłówku projektu — kontekst „zamówienie": pozwala otworzyć ticket o zamówieniu jako całości.
- W wierszu każdego elementu — kontekst „element": otwiera ticket powiązany z konkretnym elementem.
Stany ikony
- Szara ikona — dla tego obiektu nie ma jeszcze ticket-ów. Kliknięcie otworzy modalkę tworzenia.
- Pomarańczowa ikona z licznikiem — istnieją ticket-y. Kliknięcie rozwija listę z linkami do tych ticket-ów i pozycją „+ Utwórz nowy ticket".
Licznik pochodzi z jednego źródła na stronie — lista ticket-ów zamówienia ładowana jest raz przy otwarciu projektu, a klucze w nagłówku i w wierszach elementów czytają ten wspólny indeks. Dlatego po utworzeniu nowego ticket-u znaczniki na wszystkich kluczach aktualizują się jednocześnie.
Rozwijana lista
Gdy ticket-y dla obiektu już istnieją, kliknięcie w klucz otwiera kompaktowy dropdown:
- Nagłówek: „Ticket-y dla zamówienia" lub „Ticket-y dla elementu".
- Lista istniejących ticket-ów — każdy wiersz w postaci
#10003 „temat" · Nowy. Kliknięcie otwiera ticket w nowej karcie na stronie wsparcia. - Na dole — przycisk „+ Utwórz nowy ticket", który zamyka dropdown i otwiera modalkę tworzenia.
Zamknięcie dropdownu — kliknięcie obok lub ESC.
Modalka tworzenia ticket-u
W modalce:
- Tytuł — „Zgłoszenie do zamówienia" lub „Zgłoszenie do elementu".
- Pole „Temat" — częściowo wypełnione podpowiedzią („Wsparcie dla elementu 1 w zamówieniu #440691"), można edytować.
- Pole wiadomości — szczegółowy opis problemu. Tekst podpowiedzi w polu jest zlokalizowany.
- Przycisk „Wyślij zgłoszenie" — tworzy ticket.
Modalka montowana jest przez React-portal do document.body, więc poprawnie wyświetla się ponad dowolnymi elementami strony (włącznie z modalkami, których przodkowie mają własny transform).
Co dołącza się automatycznie
Przy tworzeniu ticket-u z elementu platforma automatycznie dołącza:
- Szkic SVG elementu — miniaturę z karty kroju, pobraną z bieżącego projektu.
- Zrzut JSON parametrów elementu — wymiary, obrzeża, operacje, materiał.
Wsparcie nie musi dopytywać „o jaki element chodzi" — wszystko widać od pierwszej odpowiedzi. Więcej — Szkic SVG i JSON: automatyczne załączniki.
Ekran sukcesu
Po pomyślnym utworzeniu modalka przechodzi na „zielony" ekran z numerem nowego ticket-u i linkiem „Moje ticket-y →" do strony głównej. Jednocześnie:
- Dzwonek 🔔 na stronie głównej otrzymuje powiadomienie (jeśli kanał „w systemie" jest włączony).
- Licznik na kluczu zwiększa się o 1.
- W nagłówku zamówienia w newgo pojawia się zakładka „Ticket-y (N)" (jeśli jej wcześniej nie było).
Powiązane tematy
- Jak utworzyć ticket — pełny scenariusz.
- Zakładka „Ticket-y (N)" w nagłówku zamówienia — tabela wszystkich ticket-ów zamówienia.
- Wątek wiadomości i statusy — co dzieje się po utworzeniu.