Gdy ticket tworzony jest przez klucz z wiersza elementu w newgo, do ticket-u automatycznie dołączane są dwa pliki techniczne. Cel — skrócić korespondencję i dać wsparciu pełny obraz elementu od pierwszej wiadomości.
Szkic SVG elementu
Podgląd elementu z projektu — grafika, którą widzisz w kroju. Pobierany z miniatury w wierszu elementu (NewGo renderuje ją jako inline data-URI obraz). Zawartość SVG — kontur elementu z operacjami, obrzeżami i podpisami wymiarów.
Po stronie wsparcia plik ten wyświetlany jest bezpośrednio w wątku wiadomości jako miniatura (220×140), kliknięcie otwiera powiększony lightbox. Bez osobnych czynności „otwórz projekt, by zobaczyć" — wszystko widać od razu.
Nazwa pliku na serwerze: part-N-svg.txt (dla przejścia whitelisty rozszerzeń). Przy wysyłce mailem załącznik jest automatycznie zmieniany na part-N.svg, by otwierał się jako obraz w kliencie pocztowym.
Zrzut JSON parametrów elementu
Pełny, czytelny dla maszyny snapshot wybranego elementu z bieżącego projektu: wymiary, materiał, obrzeża na czterech bokach, operacje (rowki, frezowania, otwory, szablony postformingu), powiązanie z wyrobem.
Po stronie wsparcia załącznik JSON wyświetlany jest jako przycisk [podgląd], kliknięcie którego rozwija drzewo JSON — wsparcie widzi dokładne parametry elementu bez konieczności otwierania projektu lub proszenia o doprecyzowania.
Nazwa pliku: part-N.json.
Kiedy załączniki nie są dołączane
- Ticket utworzony ze strony wsparcia — brak powiązania z elementem, nie ma co dołączać.
- Ticket utworzony z klucza w nagłówku projektu (kontekst „zamówienie", nie „element") — też brak powiązania z konkretnym elementem.
- Jeśli nie udało się pobrać miniatury SVG z DOM (np. miniatura nie zdążyła się jeszcze wyrenderować) — ticket i tak jest tworzony, bez SVG. JSON próbuje się dołączyć niezależnie.
Rozmiary i ograniczenia
- SVG przycinany jest do 1 MB — przy zwykłych elementach to z dużym zapasem wystarcza.
- Dla wysyłki mailem jest ogólny limit rozmiaru załącznika (10 MB). Jeśli SVG/JSON go przekraczają, do maila nie trafią, ale w samym ticket-cie na stronie pozostaną.
- Dozwolone rozszerzenia załączników (ogólnie, nie tylko tych dwóch) są ograniczone whitelistą na serwerze — to zabezpieczenie przed potencjalnie niebezpiecznymi typami plików.
Załączniki ręczne
Poza automatycznymi SVG+JSON możesz dołączać własne pliki — w dowolnej odpowiedzi w ticket-cie na stronie przez kompozytor. Te same reguły whitelisty i limitów.
Powiązane tematy
- Jak utworzyć ticket — ogólny schemat.
- Klucz w projekcie i przy elementach — skąd startuje automatyczne dołączanie.