Sadaļa „Klienti" ir saraksts ar visiem rūpnīcas klientiem, ar kuriem strādājat sistēmā iFurn.pro. Šeit jūs ātri atrodat vajadzīgo personu pēc vārda, tālruņa vai e-pasta, atverat viņa karti un atiestatāt paroli, ja klients nevar pieslēgties.
Kā atvērt sarakstu
CRM augšējā izvēlnē izvēlieties punktu „Klienti". Atvērsies lapa ar meklēšanas joslu augšpusē un visu klientu tabulu zemāk. Zem meklēšanas lauka tiek parādīts skaitītājs: „Atrasts: N" — cik ierakstu atbilst filtram.
Klienta meklēšana
Lauks „Meklēt klientu" vienlaikus meklē trīs laukos:
- vārdā;
- tālrunī;
- e-pastā.
Ievadiet jebkuru vērtības daļu — saraksts atjaunojas sekundi pēc tam, kad pārtraucat rakstīt. Meklēšana neņem vērā burtu reģistru: jānis un JĀNIS dod vienādu rezultātu.
Kas redzams tabulā
- ID — klienta iekšējais numurs sistēmā. Tas būs nepieciešams, sazinoties ar atbalsta dienestu.
- Vārds — klienta pilns vārds tādā formā, kā viņš to norādīja reģistrācijas laikā.
- Tālrunis — galvenais kontakts, caur kuru klients pieslēdzas un saņem paziņojumus.
- E-pasts — otrs pieslēgšanās un saziņas kanāls.
- Statuss — Aktīvs (klients var pieslēgties un veikt pasūtījumus) vai neaktīvs (pieslēgšanās bloķēta).
- Darbības — pogas darbam ar klientu.
Darbības klienta rindā
- Skatīt (acu ikona) — atver klienta karti ar detaļām un pasūtījumu vēsturi.
- Atiestatīt paroli (slēdzenes ikona) — atiestata klienta pašreizējo paroli. Pēc nospiešanas klients saņem paziņojumu un nākamajā pieslēgšanās reizē var iestatīt jaunu paroli.
Piemērs: klients zvana un saka, ka nevar pieslēgties. Atrodiet viņu sarakstā pēc tālruņa, nospiediet slēdzenes ikonu — parole atiestatīta, klients pieslēdzas no jauna un iestata savu.
Ja nevarat atrast klientu
- Pārbaudiet, vai meklētā vērtība ievadīta bez liekām atstarpēm un simboliem.
- Mēģiniet meklēt tikai pēc tālruņa numura daļas — bez valsts koda un iekavām.
- Ja klients ir jauns un vēl nav sarakstā — pievienojiet caur „Jauna klienta pievienošana".
- Ja klients ir statusā „neaktīvs" — viņš nepazūd no saraksta, bet nevar pieslēgties. Atveriet karti un pārslēdziet atpakaļ uz aktīvu.
Kas svarīgi rūpnīcas administratoram
- Sarakstā redzami visi rūpnīcas klienti bez tiesību ierobežojumiem — visiem menedžeriem ir vienāda piekļuve.
- Paroles atiestatīšana ir tūlītēja darbība bez apstiprinājuma. Esiet uzmanīgi, nospiežot slēdzenes ikonu.
- Klienta ID ir stabils: pat ja klients maina vārdu vai tālruni, ID paliek nemainīgs un ir saistīts ar visiem viņa pasūtījumiem.
Saistītās tēmas
- Klienta karte — kas atrodas klienta detalizētajā lapā.
- Jauna klienta pievienošana — kā izveidot klientu manuāli, apejot pašreģistrāciju.
- CRM — vispārīgie rūpnīcas CRM darba principi.