הדף הראשי של התמיכה נפתח מהקבינט — בכפתור „תמיכה טכנית" בסרגל הצד (נפתח בלשונית חדשה). זהו ממשק מלא לעבודה עם פניות: משמאל רשימה, מימין הטיקט הפתוח.
מבנה הדף
למעלה — sticky-header עם חיפוש, כפתור „+" (צור טיקט חדש), פעמון 🔔 (פיד של לא נקראו), גלגל שיניים ⚙ (הגדרות הודעות), מתג שפה ויציאה.
- טור שמאלי — רשימת הטיקטים. כברירת מחדל פתוח חלק „פתוחים", מתחת מקופל „סגורים". רוחב הטור מתכוונן בגרירת הגבול.
- טור ימני — הטיקט הפתוח: כותרת עם נושא וסטטוס, בלוק אחראי ומשגיחים, הזמנה מקושרת, שרשור הודעות וקומפוזר תגובה למעלה.
במובייל הטורים נערמים אנכית — קודם רשימה, בלחיצה על טיקט — השרשור.
חיפוש וסינונים
בפאנל העליון משמאל יש שורת חיפוש וכפתור סינון. החיפוש תומך בחיפוש מדויק לפי מספר הפנייה — ניתן להזין גם עם „#". סינונים זמינים:
- סטטוס — בחירה מרובה בתיבות סימון, רואים כמה קטגוריות פניות בו-זמנית (פתוחים / סגורים / הכל).
- „ללא אחראי" — עם הדגשת מספר הפניות כאלה.
- תאריך יצירה, תאריך ההודעה האחרונה.
- הזמנה מקושרת, חלק מקושר.
- אחראי, משגיחים.
- לעובדי התמיכה — סינון לפי פירמת הלקוח ולפי יוצר הטיקט.
שילובים שכיחים אפשר לשמור כפריסטים — בכפתור „שמור כפריסט" מפאנל הסינונים. פריסט מיושם אחר כך בלחיצה אחת מרשימת הפריסטים.
כותרת הטיקט
בכותרת הטיקט הפתוח נראים:
- מספר ונושא —
#42 „שם הטיקט". - סטטוס — תג צבעוני. לחיצה פותחת בחירת סטטוס חדש (למי שיש הרשאה).
- אחראי — אייקון גדול ⚑ ומספר המשתמש. אם האחראי הוא אתם, האייקון ירוק.
- משגיחים — אייקונים קטנים 👁 עם מספרי משתמשים.
- הזמנה מקושרת — אם יש, מוצג המספר וקוד ההזמנה הציבורי.
- אנשי קשר של הלקוח — גלויים ישירות בכרטיס הפנייה, ניתן ליצור קשר בלי לצאת מהמערכת.
שרשור הודעות
מתחת לכותרת — סרגל הודעות בסדר כרונולוגי. סוגי רשומות:
- הודעות הלקוח והודעות התמיכה — תגובות רגילות, עם יוצר, זמן וצרופות.
- הודעות מערכת — רשומות שירות על שינוי סטטוס, מינוי אחראי, הוספת/הסרת משגיח, קישור הזמנה ו„📨 הודעו: משתמש #N (email ✓, telegram ✗); …".
רענון הרקע של השיחה מצייר מחדש את המסך רק בשינויים אמיתיים — ההבהוב והטעינה החוזרת של תמונות נעלמו.
קומפוזר
מעל השרשור — שדה הזנת תגובה וכפתור „שלח". ניתן לצרף קבצים (drag&drop או בכפתור); תמונות שמודבקות מהלוח בעת כתיבת תגובה מתווספות אוטומטית כצרופה בלי לשבור את מבנה ההודעה. הסיומות המותרות והגדלים המקסימליים נשלטים בשרת — בניסיון להעלות סיומת אסורה או קובץ גדול מדי, השרת מחזיר שגיאה והממשק מציג אותה. תמונות בשרשור נפתחות בתצוגת מסך מלא נוחה. ניתן גם להוסיף הערות פנימיות הנראות רק לצוות התמיכה — בנפרד מתגובות ללקוח.
נושאים קשורים
- איפה עוד לפתוח טיקטים — מפתח ברגים ב-newgo, טאב „טיקטים", הבוט.
- הודעות — פעמון וגלגל שיניים.