כשהלקוח מביא סרט מהמלאי שלו, אין עליו לשלם עבור החומר — זה החומר שלו. בטופס «חומר לקוח» יש לכך תיבת סימון ייעודית: «חומר באחריות הלקוח».
מה עושה תיבת הסימון
סימנתם «חומר באחריות הלקוח» — המערכת מאפסת את מחיר החומר ומקבעת מטבע שירותי. השדות «מטבע» ו«מחיר» נעלמים אז מהטופס: אין טעם להגדיר אותם, החומר אינו חלק מהחשבון.
על מה משלם הלקוח
סכמת האחריות הוגנת ופשוטה: החומר של הלקוח, העבודה של החברה. עבור הסרט עצמו החברה לא מוציאה חשבון (מחירו אפס), אך שירות הקצה מחויב כרגיל — לפי מטרי הצדדים המצופים ותעריף החברה. אותו דבר עם לוח משלכם: החומר חינם, הניסור והעיבוד בתשלום.
מתי לבטל את הסימון
אם הסרט אינו באחריות הלקוח אלא פשוט חסר בקטלוג החברה והלקוח מוכן לשלם עליו, תיבת הסימון נשארת לא מסומנת — אז מופיעים השדות «מטבע» ו«מחיר», והחומר נכנס לחישוב עם ערכו. אלה שני מצבים שונים: «הביא משלו» (באחריות הלקוח, מחיר 0) ו«קנה מהחברה פריט נדיר» (מחיר רגיל).
העיקר
«חומר באחריות הלקוח» הוא המתג «חומר הלקוח, לא החשבון שלנו»: המחיר מאופס, שדות המחיר מוסתרים, השירותים מחויבים. תיבה לא מסומנת היא חומר במחיר רגיל. הבחירה תלויה במי שמשלם על הסרט עצמו.