Detaili kaardilt saab töötaja käsitsi lülitada kogu tellimuse olekut, ootamata automaatseid üleminekuid: märkida tellimus „probleemseks" (kui detaili ei saa teha), „saatmiseks" (kui pakitud), „kliendi juures" (kui väljastatud). Kõik need üleminekud on saadaval ainult töötajatele — juhid ja tavakasutajad neid ei näe.
Tellimuse seadmine „Probleemseks"
Millal kasutada
- Detaili ei saa tehnilistel põhjustel teha (vajalik masin puudub, ei jätku tööriistu).
- Materjali praak lõikamise etapis — defektse lehega.
- Mõõdude lahknevus: tellija on määranud midagi, mida füüsiliselt ei saa teha.
- Toimingute konflikt: üks teenus segab teist (näiteks ei mahu freesimine juba puuritud augu kõrvale).
Kuidas teha
- Leidke tellimuse kaardilt nupp „Probleem".
- Avaneb väli „Kirjeldage probleemi" — sisestage konkreetne põhjus (näiteks „Diagonaalse praoga leht, freesimiseks ei sobi").
- Kinnitage — tellimus läheb olekusse „Probleemne".
Mis juhtub
- Tellimus tõstetakse põhi-CRMis punasega esile.
- Juht saab teate ja võtab kliendiga ühendust otsuse jaoks (vahetada materjal, teha uuesti, tühistada).
- Tellimuse ajajoonele fikseeritakse märge autori ja põhjuse tekstiga.
Seadmine olekusse „Saatmine" (pakitud, ootab klienti)
Millal kasutada
Kõik detailid on kaubaalustele kokku pandud, tellimus on pakitud ja füüsiliselt väljastamiseks valmis. See on „vaheolek" „saatmiseks valmis" ja „kliendi juures" vahel.
Kuidas teha
Tellimuse kaardi päises on nupp/rippmenüü olekutega. Valige „Saatmine". Tellimus läheb sellesse olekusse, ladusse paigutamise kuupäev fikseeritakse.
Seadmine olekusse „Kliendi juures" (väljastatud)
Millal kasutada
Klient on tellimuse füüsiliselt kätte saanud. See on lao seisukohast lõplik olek.
Kuidas teha
Samast olekute rippmenüüst valige „Kliendi juures". Pärast seda:
- Tellimus läheb sellesse olekusse.
- Kõik tellimusega seotud jäägid kantakse automaatselt maha laost — süsteem mõistab, et need on kliendiga lahkunud.
- Kliendile üleandmise kuupäev fikseeritakse.
Kes saab olekuid muuta
Ainult autenditud töötajad (isikliku QR-koodiga sisse logitud). Tavakasutajad ja autentimata külastajad neid nuppe ei näe. See on vajalik selleks, et iga olekumuudatus oleks audiitiks seotud konkreetse füüsilise inimesega.
Mida logitakse
Iga olekumuudatuse kohta luuakse tellimuse ajajoonele kirje:
- Uus olek.
- Ülemineku aeg.
- Töötaja, kes ülemineku tegi.
- „Probleemse" jaoks — põhjuse tekst.
Olekumuutuste täielikku ajalugu koos filtritega saab vaadata põhi-iFurn.pro CRMis.
Seos automaatsete üleminekutega
Käsitsi olekuvahetus on alati saadaval, kuid paljud üleminekud toimuvad automaatselt: näiteks „Saatmiseks valmis" seatakse automaatselt, kui kõik teenused kõikidel tellimuse detailidel on tehtuks märgitud (vt „Detaili teenused"). Ärge märkige olekut „Saatmine" käsitsi, kuni te pole kindel, et tellimus on tõepoolest valmis ja pakitud — vastasel juhul lähevad komplekteerijad segadusse.